La red de la telefónica Telcel nuevamente presentó fallos este martes, afectando principalmente a los usuarios de al menos cuatro delegaciones del Distrito Federal.

De acuerdo con usuarios de las redes sociales, los fallos de Telcel se presentan en Azcapotzalco, Gustavo A. Madero, Benito Juárez y Cuauhtémoc, pero las caídas son más notorias en las zonas de Altavista y las colonias Del Valle y Nápoles.

Los usuarios han reportado que los fallos se presentan en su mayoría en la navegación de y el envío de mensajes SMS, mientras que el de telefonía funciona con regularidad.

Los fallos han sido intermitentes en las últimas cinco horas y hasta ahora la no ha informado la causa de los fallos.

El último fallo de Telcel que fue más notorio ocurrió en enero pasado, cuando los usuarios de las delegaciones Cuauhtémoc, Venustiano Carranza, Álvaro Obregón y Benito Juárez reportaron fallas en todo el servicio, desde telefonía hasta Internet.

Entonces, Telcel aseguró que bonificaría a sus usuarios con 320 millones de pesos en bonificaciones de 20 pesos.

Telcel calificó de improcedente, infundada y tendenciosa la demanda colectiva que realizó la Profeco en su contra por las fallas que presentó en su red de telefonía móvil el pasado 26 de enero. La empresa, propiedad de Carlos Slim Helú, argumentó que es falso que esté obligada a prestar el servicio de manera perfecta y sin interrupción alguna.

"Desde el contrato mismo, y en las normas a que éste remite, se reconoce que es posible que haya interrupciones, totales o parciales, de la disponibilidad de los servicios, cosa que es perfectamente congruente con las características y requerimientos del servicio".

En un comunicado, explicó que el pasado 28 de enero bonificaría tiempo aire a todos los usuarios afectados. Sin embargo, la Profeco insiste en demandar a la empresa a nombre de 42 clientes que presentaron quejas.

"Las personas dicen que suscribieron la demanda no comparten circunstancias comunes ni siquiera por los servicios a los que aluden. Además se desconoce la ubicación durante los hechos que vagamente se mencionan en la demanda", sentenció Telcel.

Telcel presentó sus argumentos frente a la colectiva que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) interpuso en su contra por fallos ocurridos en su red de telecomunicaciones el 26 de enero pasado.

La telefónica dijo que se "está dando seguimiento  puntual al tema con Profeco y ha presentado sus argumentaciones legales al respecto. Al ser un proceso en litigio, la no emitirá comentarios en estos momentos".

El 26 de enero, los de voz y mensajes cortos (SMS) de Telcel registraron fallas en las colonias Del Valle, Condesa, Narvarte y San Pedro de los Pinos, motivo que originó la demanda colectiva de la Profeco.

En aquel día, Telcel informó que el incidente se detectó en la central telefónica "Urraza" debido a una falla de software en los equipos de enrutamiento del tráfico de voz (conocidos como Media Gateway) hacia la red celular de las zonas afectadas.

Por lo anterior,de 20 pesos a los usuarios de la ciudad de México que se encuentran bajo la modalidad de prepago y de 30 minutos de uso para quienes cuentan con un plan de pospago.

Sin embargo, la Profeco inició una acción colectiva contra Telcel a nombre de más de 40 personas que interpusieron su queja.

En sus alegatos, enviados al Juzgado Quinto de Distrito en Materia Civil, Telcel dijo que:

"Desde el contrato mismo, y en las normas a que éste remite, se reconoce que es posible que haya interrupciones, totales o parciales, de la disponibilidad de los servicios, cosa que es perfectamente congruente con las características y requerimientos del servicio mismo".

La demanda colectiva es un recurso que tiene fundamento en el artículo 17 constitucional y en el Código Federal de Procedimientos Civiles, vigente desde el 29 de febrero de 2010.

Dicho mecanismo faculta a un grupo de usuarios en el reclamo ante tribunales de la Federación la afectación a derechos colectivos en materia de competencia económica, protección al consumidor, medio ambiente y servicios financieros.

Para Telcel, la mayor proveedora de telefonía móvil del País, la acción colectiva que inició la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para reclamar el pago de daños a clientes afectados por las fallas en su servicio el 26 de enero pasado es infundada, improcedente, basada en falsedades y tendenciosa.

La empresa presentó su respuesta a la acción el 29 de marzo, una de las 3 demandas que la Profeco litiga actualmente en juzgados federales contra filiales de América Móvil, y la única que deriva de un episodio específico de suspensión de servicios.

Aunque Telcel dijo el 28 de enero que bonificaría tiempo
aire a todos los usuarios afectados, por un monto total de 320 millones de pesos, la Profeco decidió demandar a nombre de 42 clientes que presentaron quejas, mismos que recibieron una bonificación equivalente a tres días de consumo para usuarios de prepago y dos días para usuarios de pospago.

En su contestación ante el Juzgado Quinto de Distrito en Materia Civil, la empresa también afirmó que es falso que esté obligada a prestar el servicio de manera perfecta y sin interrupción alguna.

"Es falso que exista una obligación omnicomprensiva, omnímoda, total y exenta de excepciones de tener disponibles los servicios todo el tiempo, como afirma paladinamente la actora", dice el documento.

Por su parte, Telmex, otra empresa de Carlos Slim, recibió ayer un revés de la Corte.

La Suprema Corte de Justicia de la Nación le negó un amparo contra la Ley de Ingresos del Municipio de San Luis Potosí, que contempla el pago de derechos por publicidad en las casetas telefónicas en vía pública.

Pese a la negativa, el caso no ha concluido, pues está pendiente que el Tribunal de lo Contencioso de esa entidad dicte nueva sentencia sobre la legalidad del crédito fiscal que el ayuntamiento le fincó a Telmex en 2012.

El crédito ascendería a más de 600 millones de pesos, pues Telmex no pagó el derecho entre 2006 y 2010.

La Aldea Digital Telcel 4GLTE-Infinitum obtuvo el récord Guinness por ser el mayor evento mundial de Inclusión Digital, además de ayudar a cumplir con los Objetivos de Desarrollo del Milenio establecidos por la ONU y la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT).

El director general de Teléfonos de México (Telmex), Héctor Slim Seade, destacó al respecto la importancia de continuar con la labor de llevar educación y cultura digital a la población para impulsar el desarrollo del país.

"Al ser el costo de los equipos de cómputo una de las principales limitantes para que la población acceda a Internet, el lograr que existan espacios públicos donde la gente, no sólo se conecte a la red, sino que se capacite para aprovecharla como una poderosa herramienta de educación se logra realmente la inclusión digital de la población".

Según un comunicado de la empresa de telecomunicaciones, el directivo dijo que a través de su programa de Educación y Cultura Digital, Telmex ha beneficiado a más de tres millones de alumnos, maestros y padres de familia en todo el país.

Del 16 al 26 de marzo pasado, la Aldea Digital Telcel 4GLTE-Infinitum recibió a más de 154 mil personas en el Zócalo de la Ciudad de México.

Del total de asistentes al evento, 46 por ciento fue mujeres y 54 por ciento hombres, mientras que 12 por ciento niños y 7.0 por ciento adultos mayores.

Aldea Digital Telcel 4GLTE-Infinitum ofreció 28 talleres de inclusión y capacitación desde cómo encender una computadora y navegar en Internet, hasta el desarrollo de diseño 3D y realidad aumentada y la creación de negocios en la red.

Con la inclusión digital de una gran cantidad de mujeres, niños y adultos mayores, el evento impulsó el cumplimiento de los objetivos de Desarrollo del Milenio al brindar acceso equitativo a las Tecnologías de la Información, así como a la Educación y Cultura Digital, expuso la empresa.