A un mes de que fallaran los servicios de voz y mensajes de Telcel en la Ciudad de México, ahora los usuarios de la capital, en conjunto con los del Estado de México, Morelos e Hidalgo, padecen por la intermitencia en sus servicios de voz y datos.

Estas 4 entidades conforman la región 9 para Telcel y en los últimos días en la zona se registran problemas al hacer llamadas, enviar mensajes o conectarse a internet en diversas horas del día, especialmente en las horas pico.

"Cada que llamo (al servicio de atención) me dicen que restablezca la red, para poder conectarme a internet, o bien, que desactive 3G para cambiarme a 'E' o 2G y así estar todo el día para 'pescar la red' ", comentaron usuarios de la telefónica.

Fuentes de Telcel aseguraron que ayer no detectaron ninguna intermitencia ni falla, pero personal del Centro de Atención a Clientes de la empresa explicó que esta intermitencia y problemas se deben al mantenimiento que dan a las redes para ofrecer un mejor servicio.

"Hemos tenido mantenimiento en las líneas, lo cual esperamos se resuelva a la brevedad posible para dar mejor servicio", comentó personal del Centro.

El mantenimiento se realiza en la red 3G de Telcel y también se despliega a la red 4G o LTE en la región 9 del País, añadió.

Adriana Labardini, presidenta de Al Consumidor, dijo que cualquier falla en las redes de Telcel no la exime de su responsabilidad con los usuarios.

"Cualquier falla, sea por deficiencias de la red, mantenimiento, saturación y sobreventa, es responsabilidad de la empresa y de nadie más, y tiene que responsabilizarse reembolsando lo cobrado, más daños y perjuicios como prevé la Ley", subrayó.

Consideró que ante las constantes fallas en la red de Telcel, es momento de que sea un juez y no la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) quien decida la indemnización a los usuarios.

Dijo que Telcel obtiene ingresos adicionales con las fallas, pues el corte de llamadas provoca que la gente marque de nuevo.

La presidenta de la organización invitó a los usuarios a denunciar las fallas en la página http://acolectivas.profeco.gob.mx de Profeco y lograr que se inicie una acción colectiva por daños y perjuicios contra Telcel.

La mayoría de las quejas que hay en redes sociales y MiCofetel son de Telcel, que rebasan considerablemente a las que se registran en Iusacell, Telefónica México y Nextel.

La Comisión Federal de Telecomunicaciones comentó que están atentos a las quejas que se generan ante MiCofetel, aunque reconoció que está limitada para hacer verificaciones a los operadores.

Profeco fue consultada, pero no hizo comentarios.

 
 
 
Los deja sin conexión
 
En México, Telcel es la empresa con la mayor cantidad de usuarios.

 
70.4 MILLONES de usuarios de telefonía móvil tiene la empresa en el País.

16 MILLONES de usuarios hay tan solo en el Distrito Federal, ciudad con mayor número de usuarios de la región 9.

3 problemas presentó Tecel en el último año. Una por interferencia, otra por mantenimiento y falla en la red y la útlima por mantenimiento.

2 ocasiones en el último año, personal de Telcel argumentó a usuarios que las fallas o intermitencias son causadas por mantenimiento.

 
 
 
Fuente: con información del reporte al cuarto trimestre de 2012 de América Móvil.