Desde hace 4 años, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) conocía que Teléfonos de México (Telmex) hacía un cobro indebido a sus usuarios por el servicio de "Privacidad del Directorio y 040", pero apenas presentó una demanda colectiva contra la empresa.

De acuerdo con Alejandro Calvillo, presidente de El Poder del Consumidor, hace 4 años esta organización informó a Profeco sobre el cobro indebido de Telmex.

"Nosotros habíamos tratado, como miembros del Consejo Consultivo de Profeco, desde hace 3 o 4 años; planteamos el cobro indebido por la línea privada de 10.40 pesos", recordó Calvillo.

Sin embargo, fue hasta el 31 de marzo pasado, que la Profeco informó públicamente que iniciaría una demanda colectiva contra Telmex por realizar cobros fuera de la Ley, como el de Privacidad y el detalle de llamadas entrantes y salientes.

Según Profeco, la denuncia se fundamenta no sólo en la entrada en vigor de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, que reconoce a la privacidad como un derecho y, por tanto, no se cobra, también en lo estipulado en el título de concesión de Telmex.

"En el contrato que hizo Telmex para tener la concesión de telefonía, el Estado le exigió que brindara el servicio gratuito del directorio telefónico y registro en 040, esa información en la concesión de Telmex era un servicio que tenía que brindar gratuitamente", aseguró Calvillo.

Fernando Butler, analista en telecomunicaciones, comentó que la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y los cambios que se hagan a la Ley de telecomunicaciones que, entre otras cosas, busca velar por los consumidores, beneficiarán a la demanda.

"Las mejoras en el marco legislativo llevan a una mayor protección a los usuarios y sus derechos dejan de ser letra muerta, estas demandas, juicios colectivos, van a ser más comunes si las empresas no dan aviso e información al usuario", añadió.

Comentó que aunque el proceso llevará tiempo, los quejosos están protegidos durante el tiempo que lleve este tipo de juicios.

 
 
 
'Clavados' en el trabajo

De entre 11 países, México es el que tiene un menor balance entre la vida laboral y personal; en contraste, Dinamarca y España parecen haber encontrado la fórmula para alcanzarlo.

EQUILIBRIO VIDA LABORAL- VIDA PERSONAL

Fuente: OCDE 2011