El operador Claro reveló hoy las primeras cifras de sus tareas internas por el mejoramiento de los indicadores de calidad. En palabras del presidente de la empresa, Juan Carlos Archila, “estos retos de calidad son nuestros, son nuestra responsabilidad. Reconocemos que los usuarios están demandando un mejor servicio, que la demanda ha crecido de manera importante y que debemos responder a los clientes sin excusas, ni disculpas”.

Antes de las cifras, la empresa, en un taller para medios de prensa, explicó todos los pormenores técnicos y jurídicos que intervienen en el proceso de operación de sus redes y, por ende, de mejoramiento de la calidad del servicio.

En tal sentido, la empresa reveló que el tráfico de navegación móvil en su red, entre 2011 y lo que va de 2013, se ha triplicado. Del mismo modo, se han elevado los requerimientos de accesos de voz, en especial en zonas en las que “únicamente operamos nosotros. Son alrededor de 50 municipios en donde el único operador es Claro y allí tenemos una alta responsabilidad por ofrecer el servicio”, afirmó Archila.

Por su parte, la empresa, según palabras de su presidente, en los últimos 18 meses ha elevado de 5.000 a 5.609 el número de estaciones base en todo el país, con más de 7.100 canales nuevos para la atención de llamadas de voz. “Estamos reinvirtiendo un 70 por ciento de las utilidades en la mejora de la calidad y en nuestras redes. Son más de dos billones de pesos de inversión este año”, puntualizó Archila.

En paralelo, según Santiago Pardo, vicepresidente de asuntos legales de la empresa, la compañía ha venido “trabajando con el Gobierno, en el tema regulatorio, el cual ha tenido muchos cambios y modificaciones. Queremos que, junto a la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), logremos con los demás operadores unificar un proceso de medición de calidad y de reporte de dichos indicadores que sea preciso”.

Las cifras

Según Hugo Salazar, vicepresidente de tecnología de Claro, entre el último trimestre del 2011 y octubre de 2012, el indicador de llamadas caídas de la red del operador (esas que se hacen, pero se interrumpen) superaba el 2 por ciento de manera promediada. Entre enero a mayo de este año, la mejora en el indicador de llamadas caídas ha sido del 9 por ciento, llegando por debajo al 0,96 por ciento de manera promediada.

Las llamadas de voz, a través de la red 2G, el indicador ha mejorado un 37 por ciento en el mismo lapso, según el operador, mientras que las llamadas en su red de 3G, en el lapso observado, fue del 25 por ciento.

En los datos mostrados por el operador, su indicador general nacional de calidad servicio está por debajo del uno por ciento. “Sabemos que los clientes están sintiendo la mejora del servicio. Sabemos que el reto sigue siendo grande y estaremos atentos a seguir trabajando por mejorar a diario”, puntualizó Archila.