El que pega primero, pega dos veces. Ese es el efecto que busca el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) con la red de cuarta generación celular (4G), con tecnología LTE (Long Term Evolution), que encenderá mediante un plan piloto en julio.

Se trata de una red que dará cobertura a zonas de alto poder adquisitivo en la Gran Área Metropolitana (GAM) y en las cabeceras de provincia para diciembre.

La nueva tecnología celular permitirá a los usuarios navegar en Internet con un smartphone a velocidades entre los 10 Mbps y los 20 Mbps; es decir, anchos de banda que compiten hoy solo con una red de Internet fija en el país.

Con ello, el ICE pretende mostrar el músculo de su marca Kölbi con una red LTE que será la primera en Centroamérica. La noticia promete mover el mercado de Internet en ofertas, paquetes, tarifas y en estimular hábitos más sofisticados (como video).

Más competencia

La decisión del ICE de ser el primer operador nacional en saltar hacia el mundo LTE concuerda con la estrategia seguida por otros operadores estatales en América Latina para sacar ventaja en esta agresiva industria.

Así lo hicieron la empresa Antel (Administración Nacional de Telecomunicaciones) en Uruguay, la compañía Paraguaya de Comunicaciones (Copaco) y el operador colombiano de telecomunicaciones Une EPM.

“En América Latina, las empresas públicas de telecomunicaciones conocen de sus desventajas en mercadotecnia y estructura y han lanzado redes LTE para mostrar músculo. Es una asunto político”, explicó Jorge Negrete, director de la consultora mexicana Mediatelecom.

El mercado de telefonía móvil se abrió a la competencia en noviembre del 2011 y la cantidad de líneas móviles por cada 100 habitantes pasó de 68,55, en el 2010, a 113,12 al terminar el 2012. La firma estatal sigue dominando.

Empero, el statu quo podría variar en noviembre, cuando los clientes del ICE puedan trasladarse de un operador a otro sin perder su número de teléfono, con la implementación de la portabilidad numérica.

Y es que la red 4G le dará al ICE una ventaja de marketing para estimular la fidelidad del 10% de los clientes que consumen de manera intensiva datos con el móvil, así como capturar a nuevos usuarios que quieran pagar más por una experiencia de navegación que reduce a la mitad el tiempo que se requiere para bajar una película Full HD al celular.

La noticia inquieta a las otras compañías telefónicas, que deberán robustecer sus redes para ofrecer un mejor servicio de Internet móvil. Precisamente, la principal queja de los clientes de telefonía móvil (de todas las compañías) ante la Sutel es la baja velocidad del Internet en el celular.

Otra alternativa, para Claro y Movistar, será saltar también a la tecnología 4G, pero sin haber sacado rentabilidad a sus nuevas redes GSM y 3G.

El anuncio del ICE también moverá a los operadores de Internet fijo, que tendrán que competir con los data card que se conectarán a la red LTE. El ICE usará estos dispositivos en el plan piloto para probar el servicio y luego integrarásmartphones (más caros respecto a los 3G) en el lanzamiento comercial en agosto.

Daniele Tricarico, analista de Pyramid Research, dijo que los operadores móviles, en mercados como Alemania, han utilizado con éxito los data card para atraer a los clientes que quieren conectividad y se han posicionado como opción a las conexiones fijas.

Esto promete una competencia en planes y tarifas. Hoy un servicio de Internet fijo con un ancho de banda de 10 Mbps tiene un costo cercano a los $100. El ICE, según la Sutel, deberá ajustar las tarifas del servicio LTE a los topes actuales. Con ello, deberá presentar, en agosto, paquetes atractivos para cautivar a su público meta (usuarios que ya navegan).

Más opciones

Gente que conversa por Skype usando el smartphone sin interrupciones y con buena imagen, y que trabajan más a gusto con este dispositivo porque acceden a contenidos y datos más rápido.

Este es el efecto que ha generado las redes 4G en el consumidor norteamericano, según comentó Raúl Katz, consultor y profesor de la Universidad de Columbia, Estados Unidos.

Katz comentó que el precio del servicio y la cobertura de la red serán claves para elevar el efecto que puede tener el acceso a Internet banda ancha en la población.

Por su parte, Roberto Sasso, presidente del Club de Investigación Tecnológica, opinó que “el primer y más obvio efecto” de una red LTE es el disparo en el uso de video conferencias con el móvil.

“Poder ver a la gente con la que estamos hablando en alta definición y uno esperaría muy pronto toda clase de nuevos usos. Cuando el ancho de banda no es considerado parte del proceso de decisión (porque hay suficiente), al usuario se le ocurren toda clase de cosas”, dijo.

Pero antes de lanzar su red, el ICE deberá aclarar la duda legal sobre si la frecuencia que usará para dar 4G (2,5 GHZ) está asignada para telefonía móvil.

El que pega primero, pega dos veces. Ese es el efecto que busca el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) con la red de cuarta generación celular (4G), con tecnología LTE (Long Term Evolution), que encenderá mediante un plan piloto en julio.

Se trata de una red que dará cobertura a zonas de alto poder adquisitivo en la Gran Área Metropolitana (GAM) y en las cabeceras de provincia para diciembre.

La nueva tecnología celular permitirá a los usuarios navegar en Internet con un smartphone a velocidades entre los 10 Mbps y los 20 Mbps; es decir, anchos de banda que compiten hoy solo con una red de Internet fija en el país.

Con ello, el ICE pretende mostrar el músculo de su marca Kölbi con una red LTE que será la primera en Centroamérica. La noticia promete mover el mercado de Internet en ofertas, paquetes, tarifas y en estimular hábitos más sofisticados (como video).

Más competencia

La decisión del ICE de ser el primer operador nacional en saltar hacia el mundo LTE concuerda con la estrategia seguida por otros operadores estatales en América Latina para sacar ventaja en esta agresiva industria.

Así lo hicieron la empresa Antel (Administración Nacional de Telecomunicaciones) en Uruguay, la compañía Paraguaya de Comunicaciones (Copaco) y el operador colombiano de telecomunicaciones Une EPM.

“En América Latina, las empresas públicas de telecomunicaciones conocen de sus desventajas en mercadotecnia y estructura y han lanzado redes LTE para mostrar músculo. Es una asunto político”, explicó Jorge Negrete, director de la consultora mexicana Mediatelecom.

El mercado de telefonía móvil se abrió a la competencia en noviembre del 2011 y la cantidad de líneas móviles por cada 100 habitantes pasó de 68,55, en el 2010, a 113,12 al terminar el 2012. La firma estatal sigue dominando.

Empero, el statu quo podría variar en noviembre, cuando los clientes del ICE puedan trasladarse de un operador a otro sin perder su número de teléfono, con la implementación de la portabilidad numérica.

Y es que la red 4G le dará al ICE una ventaja de marketing para estimular la fidelidad del 10% de los clientes que consumen de manera intensiva datos con el móvil, así como capturar a nuevos usuarios que quieran pagar más por una experiencia de navegación que reduce a la mitad el tiempo que se requiere para bajar una película Full HD al celular.

La noticia inquieta a las otras compañías telefónicas, que deberán robustecer sus redes para ofrecer un mejor servicio de Internet móvil. Precisamente, la principal queja de los clientes de telefonía móvil (de todas las compañías) ante la Sutel es la baja velocidad del Internet en el celular.

Otra alternativa, para Claro y Movistar, será saltar también a la tecnología 4G, pero sin haber sacado rentabilidad a sus nuevas redes GSM y 3G.

El anuncio del ICE también moverá a los operadores de Internet fijo, que tendrán que competir con los data card que se conectarán a la red LTE. El ICE usará estos dispositivos en el plan piloto para probar el servicio y luego integrará smartphones (más caros respecto a los 3G) en el lanzamiento comercial en agosto.

Daniele Tricarico, analista de Pyramid Research, dijo que los operadores móviles, en mercados como Alemania, han utilizado con éxito los data card para atraer a los clientes que quieren conectividad y se han posicionado como opción a las conexiones fijas.

Esto promete una competencia en planes y tarifas. Hoy un servicio de Internet fijo con un ancho de banda de 10 Mbps tiene un costo cercano a los $100. El ICE, según la Sutel, deberá ajustar las tarifas del servicio LTE a los topes actuales. Con ello, deberá presentar, en agosto, paquetes atractivos para cautivar a su público meta (usuarios que ya navegan).

Más opciones

Gente que conversa por Skype usando el smartphone sin interrupciones y con buena imagen, y que trabajan más a gusto con este dispositivo porque acceden a contenidos y datos más rápido.

Este es el efecto que ha generado las redes 4G en el consumidor norteamericano, según comentó Raúl Katz, consultor y profesor de la Universidad de Columbia, Estados Unidos.

Katz comentó que el precio del servicio y la cobertura de la red serán claves para elevar el efecto que puede tener el acceso a Internet banda ancha en la población.

Por su parte, Roberto Sasso, presidente del Club de Investigación Tecnológica, opinó que “el primer y más obvio efecto” de una red LTE es el disparo en el uso de video conferencias con el móvil.

“Poder ver a la gente con la que estamos hablando en alta definición y uno esperaría muy pronto toda clase de nuevos usos. Cuando el ancho de banda no es considerado parte del proceso de decisión (porque hay suficiente), al usuario se le ocurren toda clase de cosas”, dijo.

Pero antes de lanzar su red, el ICE deberá aclarar la duda legal sobre si la frecuencia que usará para dar 4G (2,5 GHZ) está asignada para telefonía móvil.

Según el ranking de Social Bakers, empresa especializada en estadísticas de redes sociales para los negocios,  se ha convertido en la primera marca en el país en alcanzar los dos millones de seguidores en , cifra que es catalogada como un hito, tomando en consideración que el 20% de los internautas peruanos son seguidores de la referida marca. Con respecto a ello, Melissa Rodríguez, jefa de Comunicación Digital de Movistar, nos da mayores alcances sobre los medios empleados para logar tan importante logro, así como las perspectivas que tienen sobre su presencia en redes sociales.

Según el ranking de una empresa especializada en estadísticas de redes sociales, Movistar Perú se ha convertido en la primera marca en alcanzar los dos millones de seguidores en Facebook. En términos de marca, ¿qué significa para ustedes haber alcanzado esta cifra?

Para la marca es un hito importante no solo por la cantidad de seguidores que representa el 20% de los internautas peruanos, sino por los niveles de interacción alcanzados. Estamos acercándonos a los usuarios que nos siguen, llevándoles temas de interés para ellos a través de contenidos relevantes para preservar el interés de ellos de mantenerse en esta comunidad.

¿Desde cuándo se encuentran en la red social Facebook?

Ingresamos a esta red a inicios del año 2010. Lograr el hito de ser la primera marca en telecomunicaciones en número de fans nos llevó aproximadamente un año y medio; en agosto llegamos al hito de un millón de fans, y en diciembre nos consolidamos como la marca número uno en seguidores e interacciones en esta importante red social.

¿Cuál cree que ha sido el factor determinante o la clave para alcanzar tal logro?

Nuestra estrategia se basa en dos columnas, primero, el tema del contenido, ver quiénes son sus seguidores, cuáles son sus intereses, constantemente analizando las conversaciones que tenemos en redes sociales. Planteamos contenidos pertinentes a la marca enfocados a los Smartphone, innovación tecnológica relacionada a telecomunicaciones y el entretenimiento enfocados a los contenidos exclusivos que tenemos a través de Movistar TV. Esos son nuestros dos más grandes ejes de contenido que por la interacción que generamos tratamos de ir innovando para tener cautivos a nuestros usuarios.

¿De qué depende el éxito de una marca en redes sociales?

Consiste en entender quiénes están detrás, entender que las redes sociales ya no son solo una comunicación unidireccional, donde las marcas constantemente la utilizaban para colocar oferta comercial. Tenemos que conocer al público objetivo no solo en términos sociales, demográficos, sino en leer sus conversaciones, qué interacción tienen con la marca, qué esperan ellos de nosotros. Tenemos que entender que los usuarios de Facebook no están allí para buscarnos como marca, sino paran interrelacionarse con sus pares; entendiendo eso, las marcas deberían preparar mejor sus contenidos y saber cómo ser relevantes.

¿Cómo es un seguidor de Movistar, qué los caracteriza?

Es joven entre los 15 y 24 años, allí se concentra nuestro grueso de seguidores, generalmente están en Lima, pero también en provincias, son muy apasionados por innovaciones tecnológicas e interesados en saber los últimos lanzamientos, novedades, aplicativos y muy aficionados al deporte. Cuando tocamos temas de deportes que tengan que ver con el campeonato local, selección peruana, campeonatos internacionales los reciben con mucho agrado y reaccionan de manera positiva. Por ejemplo, el vóley es un tema que nos interesa, siempre lo ponemos en agenda.

¿Cuál es la red social que exploran o prevalecen más las marcas en el medio local?

Facebook es la red social por las que las marcas han encontrado mayor espacio, primero por ser la de mayor penetración en el mercado, actualmente el 99% de las personas que tiene internet posee una cuenta de Facebook. Otra red interesante sobre la cual se trabaja es Twitter, si bien no tiene una penetración muy fuerte, su influencia sí lo es por la inmediatez, también hay una interacción interesante. También tenemos a  YouTube que es una red social de contenido que es muy consultada y consumida por los usuarios donde las marcas también están encontrando un espacio.

En términos de interacciones en Facebook, cuáles son los datos que se manejan hasta el momento?

Hemos cerrado el mes de mayo con un people about, nivel de gente interactuando con nuestra marca es de 95 mil personas, lo cual nos ha posicionado nuevamente en el primer lugar a nivel del resto de marcas. El año pasado también cerramos el año con un promedio mensual de primer lugar lo cual nos da especial satisfacción, porque más allá de la cantidad de seguidores también nos importa saber cuán interesados están en nuestro mensaje.

¿En el caso de Twitter, cómo va evolucionando Movistar Perú?

En el caso de Twitter estamos actualmente en un quinto lugar, pero es necesario resaltar que nuestra estrategia es diferente a la de Facebook. Aquí, nuestros usuarios se comportan de una manera distinta, aquí sí estamos más enfocados en temas tecnológicos y a través de soporte movistar buscamos tener consultas y captar oportunidades de atender mejor a nuestros clientes.

¿Qué novedades trae Movistar Perú para los usuarios de estas redes sociales?

Más allá de seguir con activaciones, concursos enfocados en premiar su preferencia a través de entradas para eventos deportivos y regalarle lo último en Smartphone, estamos enfocados en entender mejor su comportamiento en redes sociales y a partir de ello diseñar ofertas comerciales para ellos y recoger cada vez mejor esta interacción en pro de mejorar nuestros servicios y la interacción. Cada vez estamos aplicando mayor inteligencia sobre esta data o información que nos da la interacción con los usuarios.

¿Cuál es la meta próxima que quieren alcanzar en términos de redes sociales?

Más allá de mantener el liderazgo a nivel de seguidores e interacción, que es un reto que queremos mantener a lo largo del año, es poder llevarles mayores novedades a nivel de ofertas y ser relevantes para ellos;  poder capturar esa recomendación que ellos tiene con la marca a favor de conocer más sus intereses y mejorar las ofertas y servicios. Por ello, los invitamos a ser parte de esta gran comunidad, la primera comunidad digital del país, siempre con la promesa de llevarles mayores novedades, los últimos lanzamientos en Smartphone, que son de alto interés para los jóvenes básicamente, novedades a partir de contenidos en televisión y dispuestos s escucharlos y mejorar cada día más para servirlos mejor.

Siempre apostando a la innovación y al mundo digital para atender a sus clientes, Telefónica Móviles de El Salvador, y su marca comercial Movistar, se convierte en el primer operador de telecomunicaciones del mercado salvadoreño, al lanzar la aplicación nativa: “Mi Movistar”.

Ésta permite a todos los clientes de Telefónica, tener una respuesta desde su móvil, en temas como consultas de saldo, estados de cuenta, promociones, compra de paquetes de ahorro, ubicación de tiendas y puntos de pago, entre otros, sin tener que llamar a un call center, o tener que desplazarse hasta un punto de atención o tienda.

Para usar Mi Movistar, los clientes nuevos, sólo deben descargar la aplicación y luego habilitar el servicio, registrándose con su número Movistar. Luego, recibirá una clave con la cual podrá ingresar  a “Mi cuenta”, y a partir de ahí, tendrá acceso a toda la información disponible.

Si el cliente es antiguo y ya posee una clave de su centro de atención virtual o del 700 online, podrá ingresar sin problema con la misma clave. Mi Movistar ya está disponible para que los clientes puedan descargarla en sus smartphones, desde las respectivas tiendas: App Store para Iphone, Google Play para Android, y Blackberry App World para Blackberry.