Con el avance en la demanda de datos y la necesidad de acercar las tecnologías de la información y la comunicación a las personas, investigadores destacaron la importancia de instalar mayor infraestructura de telecomunicaciones que permita incrementar los beneficios de su acceso para la población.

Aunque han existido avances en la provisión de infraestructura en América Latina, aún resulta insuficiente, además de desigual a lo largo de toda la región. Según Raúl Katz, la banda ancha fija ha crecido a tasas cercanas a 18.5 por ciento.

Al respecto, mencionó factores que han facilitado el crecimiento de las telecomunicaciones en la región, tales como la liberalización de la industria móvil, mayor competencia multiplataforma, intervención gubernamental para la solución de fallas de mercado y reducción  de impuestos en el sector.

Lo anterior, con base en el Índice de Digitalización propuesto por el propio investigador, una metodología donde observa que la región va en "la dirección adecuada", aunque refleja un desarrollo desigual, por lo que se tienen países transicionales avanzados como Chile, Panamá, Uruguay y Argentina; así como naciones sólo transicionales donde destacan Colombia, Costa Rica, México y Brasil.

El investigador destacó el avance de países como Brasil y Colombia. En el caso de Brasil, el país despegó a partir de 2006 gracias al fortalecimiento de la clase media y a políticas destinadas a la redistribución del ingreso impulsada por el gobierno de Lula da Silva. Colombia, por su parte, avanzó rápidamente en 5 años, lo que revela la importancia de la política pública.

Katz destacó que se debe de trabajar en temas de infraestructura, uso, capacidad y capital humano. "Si no trabajamos sobre infraestructura vamos a llegar a una situación de saturación de redes y calidad, finalmente se debe buscar incrementar la utilización en comercio electrónico, contenido, aplicaciones y servicios de gobierno."

Estimó que en el futuro se podría presentar un “cuello de botella” en ineficiencia del lado de la oferta y la demanda. El Índice incluye 24 indicadores macroeconómicos y componentes como la asequibilidad (el precio de la tecnología), la confiabilidad de las redes, accesibilidad, capacidad de la red y su utilización.

Por su parte, Martha García-Murillo, de Syracuse University, consideró que existe un dilema de infraestructura, porque el gobierno en tiempo de crisis debe decidir si invierte en infraestructura o no, para posteriormente dar la transición a infraestructura inteligente, que tiene incorporadas a las TIC en los diferentes niveles de control, lo que puede ofrecer al gobierno una idea de la oferta y la demanda.

"El gobierno tiene un rol muy importante porque debe decidir la inversión, las prioridades en educación, infraestructura, seguridad, pero con el problema de la deuda económica. La  inversión en infraestructura debe continuar aún con deuda o sin deuda. Cuando no se invierte en infraestructura, el impacto es negativo a largo plazo", señaló.