Tal como se había anunciado, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) colombiana publicó la propuesta regulatoria de "Condiciones de compensación automática en servicios de comunicaciones de voz a través de redes móviles".

El proyecto de resolución entiende como “afectación de servicio” las llamadas caídas y los intentos de llamada no exitosos, independientemente de si el usuario reporta o solicita la compensación correspondiente.

El documento define tres tipos de compensación automática, cuyo monto se define por una metodología señalada en la resolución: la compensación nacional, que se aplicará a la totalidad de los usuarios de una red móvil; compensación regional, que será para los usuarios dentro de cada uno de los departamentos del país, y la compensación individual, mediante la cual se compensará a un usuario en particular.

La CRC prevé que las disposiciones de la resolución se incluyan en los contratos en el marco del “Procedimiento de compensación por falta de disponibilidad del servicio”

Cuando se realice la compensación automática, los usuarios de prepago deberán recibir un mensaje corto por parte de su operador para informarle el saldo a favor entregado por concepto de fallas; los usuarios de pospago deberán ser compensados en sus facturas.