Los resultados de la investigación sobre los consumidores brasileños revelados por la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), arrojaron que la mayor parte de los brasileños están satisfechos con sus servicios de telecomunicaciones.

La investigación del regulador de Brasil afirma que 87 por ciento de los encuestados dicen estar satisfechos, totalmente satisfechos o neutros en relación a los servicios de telefonía fija residencial. Los números revelan que sólo 12.8 por ciento de los clientes residenciales están insatisfechos o totalmente insatisfechos con la telefonía fija.

En banda ancha fija, la mayor concentración de clientes se encuentra entre los satisfechos. Del total de entrevistados, 78.2 por ciento dice estar satisfechos, totalmente satisfechos o neutros (ni satisfechos ni insatisfechos) con los servicios. En relación a la velocidad de acceso y estabilidad de conexión, cerca de 83 por ciento está satisfecho, totalmente satisfecho o neutros. Cuando el criterio abordado fue el del precio, 73.1 por ciento dijo estar safisfecho, totalmente satisfechos o neutros.  

En el caso de telefonía fija no residencial, servicios que atienden a negocios comerciales, por ejemplo, el nivel de satisfacción se incrementa. De acuerdo con la investigación, 94.3 por ciento dijo estar totalmente satisfecho, satisfecho o neutros en relación a los servicios, 5.7 por ciento dijeron estar totalmente insatisfechos.

En una revisión de criterios específicos de prestación de servicios, es posible verificar que 92.2 por ciento de los entrevistados dijeron estar satisfechos, totalmente satisfechos o neutros en relación a la calidad de las llamadas de telefonía fija residencial. Apenas 7.8 por ciento dijo estar insatisfecho o totalmente insatisfechos.

El de las telecomunicaciones en Brasil es un sector que reúne 344 millones de clientes en sus diversos servicios. Sólo en telefonía fija son 44 millones de usuarios, número que se ha duplicado desde la privatización en 1998.

En los últimos años, Brasil ha llevado a cabo proyectos del sector de las telecomunicaciones de gran impacto, como la universalización de la telefonía fija -presente en más de 39 mil localidades-, la instalación de infraestructura de banda ancha para todos los municipios y el proyecto de banda ancha en las escuelas, que lleva Internet de alta velocidad a más de 66 mil instituciones educativas.

La banda ancha fija ha alcanzado 20.8 millones de accesos, un mercado que crece a tasas elevadas. En 2012, de acuerdo con el Broadband Forum, Brasil fue el país que más creció en el mundo en banda ancha fija, con un índice de 17.96 por ciento de crecimiento.

Esta evolución también se da en la velocidad de las conexiones. La encuesta de enero de 2013 de la consultora Net Index, que pone a prueba la velocidad de la banda ancha en varios países, mostró que la velocidad media de la banda ancha en Brasil es de 6.56 megabytes.

La misma encuesta reveló que la velocidad media de las conexiones en el país aumentó 12 por ciento desde enero del año pasado y más del doble en los últimos tres años. El estudio de Net Index también muestra que 95 por ciento de la velocidad contratada por los clientes se cumple por parte de los proveedores de servicios.

En relación a la telefonía pública, la investigación se realizó antes del Plan de Revitalización de Telefonía Pública desarrollado por la Anatel con los concesionarios a lo largo de 2012 y principios de 2013.