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Operadores fijos británicos compensarán a sus clientes automáticamente

Margarita Cruz

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Los clientes de banda ancha y telefonía fija en el Reino Unido recibirán una compensación automática por parte de sus proveedores cuando la calidad del servicio se vea afectada, gracias a los nuevos planes establecidos por la Oficina de las Comunicaciones (Ofcom).

Los operadores BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media y Zen Internet acordaron introducir una compensación automática por reparaciones lentas, citas perdidas e instalaciones demoradas. Esto significa crédito en la cuenta de un cliente, sin tener que preguntar, informó el regulador.

Bajo la normativa, los clientes obtendrán una compensación de ocho libras esterlinas cuando tengan un retraso en la reparación después de la pérdida del servicio y no se haya resuelto completamente luego de dos días completos de trabajo. Si un ingeniero no se presenta a una cita programada o se cancela con menos de 24 horas de anticipación, el cliente recibirá una compensación de 25 libras por cada cita perdida. Asimismo, si el proveedor no comienza a brindar un nuevo servicio en la fecha que prometió al cliente, este último obtendrá una compensación de 5 libras por cada día de retraso, incluida la fecha de inicio perdida.

Actualmente la compensación se paga en alrededor de uno de cada siete casos de clientes de línea fija o banda ancha que sufren este tipo de problemas en sus servicios.

La Ofcom señaló que habrá un periodo de implementación de 15 meses antes de que el plan entre en vigor, ya que se requerirán cambios en los sistemas de facturación, las cuentas en línea y los centros de llamadas de las empresas. Además, el regulador revisará el esquema de la industria un año después de su implementación para garantizar su correcto funcionamiento.

 

Por otra parte, la Ofcom informó que ha introducido nuevas reglas para garantizar que las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) reciban información más clara y detallada sobre la calidad del servicio que esperan, pues se descubrió que más de la mitad de las PyMEs no sabían si tenían derecho a una indemnización cuando el servicio no era suficiente.

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Así funcionan los mercados competidos y mayorista de fibra de Telefónica en España

Itzel Carreño

Publicado

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En España existe un regulación establecida por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) para las redes de fibra óptica de Telefónica, para que tanto el operador como sus competidores configuren los precios de sus servicios. La Comisión indicó que la NEBA local (acceso virtual a su red de fibra) y el test de replicabilidad ya se encuentran en funcionamiento.

Desde hace años, los operadores de telecomunicaciones fijan libremente los precios de los productos que ofrecen a sus clientes. Telefónica también puede hacerlo pero dada su condición de operador con poder significativo de mercado, tiene que cumplir una serie de obligaciones.

La CNMC dividió el mercado de fibra en dos zonas: la competitiva, formada por 66 municipios y la no competitiva, formada por el resto de España.

En la zona competitiva, Telefónica no está obligada a prestar ningún servicio mayorista a sus competidores. Sin embargo, en la zona no competitiva, Telefónica debe ofrecer al resto de los operadores un servicio mayorista sobre fibra óptica llamado NEBA local. Esa oferta mayorista permite que los operadores rivales de Telefónica puedan ofrecer fibra óptica a sus clientes en “igualdad de condiciones”.

Telefónica determina tanto los precios a sus clientes finales como los precios del servicio mayorista NEBA local, con vigilancia del regulador.

Recientemente, la CNMC aprobó los precios propuestos por Telefónica para los servicios mayoristas NEBA local y NEBA fibra.

El regulador comprobó que dichos precios superan el “test de replicabilidad económica”, lo cual significa que un operador alternativo que utilice sus servicios mayoristas de fibra puede ofrecer un servicio equivalente a un precio similar.

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Se reactivan las discusiones por sanciones a ZTE en el Senado

Elizabeth Salazar

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El Senado de Estados Unidos aprobó una enmienda al proyecto de Ley de Defensa que amenaza con hacer fracasar el acuerdo del Departamento de Comercio (DoC) para levantar las sanciones comerciales contra ZTE, restableciendo el bloqueo a las compañías estadounidenses que venden componentes a ZTE.

El Proyecto de Ley de Defensa pasará ahora a la Cámara de Representantes (HoR), que ya aprobó una versión de la legislación propuesta sin incluir la prohibición de ZTE.

Ambas versiones deben ser negociadas entre el Senado y la Cámara, formando una versión consistente que será enviada al Presidente para la aprobación final.

Aunque Trump vete el proyecto del Congreso, con apoyo suficiente de ambas cámaras, puede ser anulado y dicho proyecto se convertiría en ley.

La empresa china acordó pagar una multa de mil millones de dólares, cumplir con las medidas exigidas por las autoridades estadounidenses, reiniciar la negociación de sus acciones y reanudar las operaciones comerciales suspendidas cuando fue sancionada.

Sin embargo su panorama no es claro y sufrió otro golpe al precio de sus acciones en la bolsa de valores de Hong Kong, cayendo 24 por ciento el lunes, mientras que las cotizadas en Shenzhen cayeron 10 por ciento, por lo que su situación aún no empieza a resolverse.

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NEGOCIOS

Trump promete no aranceles a iPhones armados en China

Elizabeth Salazar

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El gobierno de Estados Unidos acordó con el CEO de Apple, Tim Cook, que no colocará aranceles a los iPhones ensamblados en China, comentó The New York Times, de acuerdo con una fuente familiarizada con el asunto.

En mayo Cook visitó la Casa Blanca para discutir con Donald Trump y sus asesores económicos las políticas comerciales con China, su oposición a cualquier arancel a los productos de ese país, además de externar su preocupación por las represalias que el país asiático pueda tomar y la afectación de éstas a su creciente negocio en ese país.

Ni Apple ni la Casa Blanca han hecho comentarios al respecto.

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