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Quejas a servicios de telecomunicaciones en Brasil disminuyen 5.7% en octubre

- 27.11.2017, 13:03
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Los reclamos de usuarios brasileños a sus prestadores de servicios de telecomunicaciones disminuyeron 5.7 por ciento en octubre en comparación con el mismo mes de 2016. En octubre de 2017, la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) de Brasil registró 277.6 mil quejas, una reducción de 16.9 mil denuncias.

La telefonía móvil presentó una reducción de 16.8 mil reclamaciones (11.3% menos), seguida de la telefonía fija con 2.4 mil quejas menos y de la TV de paga con una disminución de 200 reclamos (0-7% menos); sin embargo, la banda ancha fija fue la única que presentó un aumento de 2 mil quejas (4.8%).

En telefonía móvil, Vivo lideró en reducción de reclamos con 9.6 mil (-24.7%), Claro registró una disminución de 2.4 mil quejas (-8-4%), Tim menos 2 mil (-3.9%) y Oi tuvo una caída de 900 reclamos (0.9%). Respecto a telefonía fija, Vivo también presentó destacó en la reducción del volumen de quejas con 1.6 mil (-8.1%), seguido de Oi con menos 800 reclamos (-2.1%), mientras que NET tuvo menos 400 reclamaciones (-4.1%).

En cuanto a TV de paga, Oi registró menos 700 reclamos (-15.4%). En tanto, el Grupo NET/Claro aumentó 300 quejas (1.8%) tirado por NET con más de 1.9 mil reclamos (16.6%), claro registró menos 1.6 mil reclamaciones (-27.3%). Vivo tuvo un aumento de 200 reclamos (9%) y Sky contó con un aumento de 100 quejas (0.2%).

El aumento de quejas en el servicio de banda ancha fija fue tirado por NET con 1.6 mil reclamaciones (15.5%), Vivo registró menos 700 reclamos (-5.3%) y Oi tuvo menos 500 quejas (-2.7%).

Por otra parte, la telefonía móvil pospago tuvo el mayor conjunto de quejas relativas a la cobranza (49.2%), seguido por ofertas y promociones (9.6%), y la calidad, funcionamiento y reparaciones (9.2%). La cobranza también fue el mayor motivo de quejas en la telefonía fija (41.1%), seguido de la calidad, funcionamiento y reparación (20.76%), y el cancelamiento (7.8%). En la telefonía móvil prepago fueron reclamos sobre créditos (47.4%), ofertas y promociones (15.7%), y calidad, funcionamiento y reparación (12.2%).

 

En TV de paga, la cobranza registró más de la mitad de las reclamaciones en octubre (50.5%), seguida de la calidad, funcionamiento y reparaciones (9.7%), y las ofertas y promociones (9.35%). En banda ancha, la calidad, funcionamiento y reparación fue el sector que más reclamos tuvo (45%), seguido de cobranza (23.6%), y la instalación, activación o habilitación (9.44%).

Redacción

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