Martes, 16 de enero del 2018
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A Claro adicionou duas opções de ligação ilimitada em seu portfólio pré-pago, o Prezão Muito Mais e o Prezão Ilimitado. A partir desta segunda-feira, 15, os clientes da operadora que aderirem ao programa Prezão Muito Mais podem fazer ligações locais ilimitadas para qualquer operadora por R$ 9,99 semanal. Para o plano Prezão Ilimitado, a operadora oferece opção semanal de ligações para linhas móveis e fixas ilimitadas para todo o Brasil por R$ 14,99.

Prezão Muito Mais possui outros serviços, como ligação de longa distância por R$ 0,99 para outras operadoras, 1 GB de franquia de Internet móvel com 1GB extra após renovação semanal, uso do WhatsApp sem desconto da franquia, Claro Música (também sem desconto no pacote de dados), acesso gratuito ao Claro Vídeo (com uso da franquia) e 100 envios de SMS para outras operadoras. Já o Prezão Ilimitado, entre seus diferenciais, estão os 2 GB de franquia de dados, com outro 1 GB adicional após renovação semanal, WhatsApp e Claro Música à vontade, acesso grátis ao Claro Vídeo e Banca Digital e 200 torpedos para enviar a outras operadoras.

Leer más: http://teletime.com.br/15/01/2018/claro-passa-oferecer-voz-ilimitada-em-pre-pagos/

Publicado en Telefonía móvil

A Claro e a  Telefônica -Vivo defendem a urgência de a Anatel definir o que entende ser uma pequena empresa de telecomunicações – ou “prestadora de pequeno porte (PPP)”- antes de pensar em criar um comitê com representação exclusiva dessas empresas,conforme consulta pública lançada no final do ano passado pela agência. 

Para as duas gigantes, os regulamentos da Anatel fazem hoje  uma salada mista de conceitos, tornando incerta a caracterização dessas empresas. A Telefônica sugere que a Anatel modifique o critério mais usado atualmente, que leva em consideração  apenas o número de terminais ou de clientes que a empresa possui. No entender da Telefônica, esse critério permite, por exemplo, que uma empresa global, com receitas muito maiores que as das operadoras brasileiras, fosse enquadrada como pequena porque no Brasil só atende ao mercado corporativo.

Leer más: http://www.telesintese.com.br/claro-e-vivo-preferem-que-agencia-defina-o-que-pequena-empresa-de-telecom/

Publicado en Empresas

 

Cuatro de cada 10 usuarios de estos servicios no salvan a ninguna de las compañías del negocio.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) dio a conocer en un informe que en 2017 la Dirección de Investigaciones para la Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones recibió 26.761 quejas o denuncias en las que se cuenta la telefonía móvil. Por empresas, Claro es el que más quejas recibiría pues los lectores de LR opinaron que ese operador tiene la atención al cliente más deficiente de todo el país.

De acuerdo con la SIC, las quejas más recurrentes fueron por los servicios de telefonía móvil, en asuntos de facturación, incremento tarifario, fallas en la continuidad del servicio, y la indebida atención a la solicitud de terminación del contrato.

Las denuncias, aunque numerosas, contrastan con los más de 59 millones de ciudadanos abonados de telefonía móvil en el país, dato que registra un índice de penetración de 119,8%, en comparación con el 117,5% que se obtuvo en 2015. Sin embargo, el número de usuarios de telefonía móvil, que ha crecido cerca de un millón anual (ver gráfico), sí registra un número elevado en comparación con denuncias del público por otros productos o servicios, que según cifras de la SIC, llegaron a 12.209 en 2017.

“Cuando un usuario tiene información sobre la calidad del servicio, sobre el operador de mejor calidad en determinada región del país, por ejemplo, puede tomar decisiones más racionales sobre qué operador va a contratar; por eso nuestra filosofía como Comisión de Regulación de Comunicaciones, es que aunque las denuncias son muy valiosas para determinar la calidad del servicio y proteger al consumidor, también es muy importante informarse del mercado de los operadores antes de adherirse a cualquiera de ellos. (…) Al hacer eso el operador también tendrá que preocuparse por mejorar la calidad del servicio”, explicó el Comisionado de Regulación de las Comunicaciones, Germán Bacca Medina.

Bacca agregó: “Las quejas, sin embargo, son muy necesarias. Los usuarios no pueden ser conformistas frente a un mal servicio y en la medida que haya errores o maltratos por parte de los operadores es importante quejarse”.

En sondeo de LR en redes sociales a la pregunta sobre cuál es la atención al cliente más deficiente de la telefonía celular en Colombia pasadas las vacaciones de fin de año, que surgió después de la caída del servicio de Claro el pasado 6 de enero en Colombia, y de las fallas de otros operadores, los lectores criticaron al servicio de la mexicana como el más deficiente, con 45,5% de los votos. Le siguió Movistar con 13,6% de la opinión negativa de los usuarios y por último, con 9,1 de los votos, la compañía Tigo. Sin embargo, a la opción ‘todas’, 31,8% de los lectores que participaron asintieron con la afirmación de que la totalidad de las compañías operadoras de telefonía móvil tienen atención al cliente deficiente.

Estos resultados son comparables con la cantidad de usuarios que tiene cada una en el país y, así como Claro tuvo la mayoría de votos, también tiene, según cifras del Ministerio TIC, la mayoría de clientes de telefonía móvil en el país con 49,3% de todos los usuarios. Le sigue Movistar con 22,8%, Tigo con 17,6% y Virgin con 4,3%.

“En un caso de caída de servicios hay varios factores que los inician: desde luego, problemas técnicos en los que los operadores tienen la obligación de mejorar su infraestructura en relación con el crecimiento de Colombia, pero no es la única razón, a veces puede tener que ver con la insuficiencia de antenas, no por falta de voluntad de los operadores, sino por los mandatarios locales que no permiten su instalación”, concluyó Bacca.

Al respecto, Daniel Orozco Caicedo, Director de la Red Nacional de Protección al Consumidor de la SIC, recordó que después de presentar la denuncia a la misma compañía, el público puede ir a la Superindustria a través de varios canales de atención para el consumidor, incluyendo los usuarios de telefonía móvil.

  • DANIEL OROZCO CAICEDODIRECTOR DE LA RED NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE LA SIC

    "Tenemos desde medios tecnológicos como nuestra página web (www.sic.gov.co), la página de la red nacional de protección al consumidor, una aplicación móvil donde la gente puede interponer demandas y denuncias con solamente una foto, Consumovil, completamente gratis".


  • GERMÁN BACCA MEDINACOMISIONADO PARA LA REGULACIÓN DE LAS COMUNICACIONES

    "Aunque las denuncias son muy valiosas para determinar la calidad del servicio y proteger al consumidor, también es muy importante informarse del mercado de los operadores antes de adherirse a cualquiera de ellos".

“Tenemos desde medios tecnológicos como nuestra página web (www.sic.gov.co), la página de la red nacional de protección al consumidor, una aplicación móvil donde la gente puede interponer demandas y denuncias con solamente una foto, Consumovil, completamente gratis. También tenemos canales de manera personalizada, con 23 casas del consumidor en todo el país, donde 74% de la gente que acude sale con resultado a su favor, sin tener que hacer demandas a la SIC”, explicó Orozco.

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La compañía confirmó a través de Twitter las anomalías, dadas las quejas de algunas personas. Posteriormente informó que el caso se había solucionado.

Por medio de redes sociales los usuarios de la compañía Claro en Colombiareportaron fallas en los servicios de telefonía e internet. Al respecto, la empresa respondió por medio de su cuenta oficial de Twitter afirmando que efectivamente hubo fallas en todo el país.

“Claro se permite informar que los usuarios con terminales 4G podrían estar presentando intermitencia en los servicios de voz a nivel nacional,  seguimos trabajando para restablecer el servicio en el menor tiempo posible”, explicaron.

Así mismo, ofrecieron disculpas por los inconvenientes que esto generó en los usuarios. Posteriormente, sobre el medio día del sábado, la compañía informó que los problemas fueron resueltos.

 

Protección a usuarios 

El 29 de diciembre pasado, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) actualizó el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones (RPU), en el que se establecen los principios básicos para la relación entre el usuario y su operador de servicios.

Con el propósito de mejorar la relación del usuario con su operador de servicios, la CRC realizó una actualización del Régimen de Protección en la que se establecen reglas claras y simples que garantizan el efectivo ejercicio de los derechos de los usuarios. Dicha actualización atiende a las particularidades y necesidades del mercado de los servicios de telefonía, internet y televisión cerrada en Colombia.

El nuevo régimen se enfoca en garantizar el suministro de información detalladasobre los planes, condiciones de facturación y medios de control de consumo, con el fin de optimizar los canales de atención al cliente y orientar al usuario sobre el servicio que requiere de acuerdo con sus necesidades, antes de contratarlo.

Los ajustes son el resultado de un estudio del comportamiento del consumidor de servicios TIC en Colombia, desarrollado por la CRC, avalado por la academia y la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), que permitió conocer la percepción, dificultades y necesidades que presentan los usuarios frente a la prestación de los servicios de comunicaciones, así como en su relación con los operadores.

Algunas novedades:

· Convergencia de los servicios de telefonía, internet y televisión: El nuevo régimen reconoce las particularidades de cada uno de estos servicios.

· Simplificación de contrato para servicios fijos: A partir del 1 de enero de 2019, entra en vigencia la implementación del nuevo formato para contrato de servicios fijos en el que se elimina la “letra pequeña” y se especifican las condiciones del servicio en una sola hoja.

Gratuidad de trámites: El operador no puede cobrar cuando el usuario presente PQR (peticiones, quejas, reclamos o recursos), acuda a los medios de atención o adelante cualquier trámite para el ejercicio de sus derechos.

· Se brinda especial protección a micro y pequeñas empresas: este Régimen aplica para mipymes siempre y cuando no hayan pactado soluciones a la medida del cliente.

· Reducción del tiempo de indisponibilidad del servicio para acceder a la compensación: Cuando el servicio esté indisponible por 2.5 horas, el usuario tiene derecho a la compensación en el caso de los servicios de telefonía e internet.

· Valor de reconexión: El valor a pagar por la suspensión del servicio por no pago, solo podrá estar asociado a los costos de operación de la reconexión. Cuando se trate de un paquete de servicios, el operador solo puede cobrar un valor de reconexión por cada tipo de conexión empleado en la prestación de los servicios (ejemplo: fibra, satelital, cable coaxial).

· Inclusión de un “histograma” en la factura: Para el caso de las facturas de telefonía (fija y móvil) e internet móvil, se incluirán gráficas que permitan al usuario evidenciar y comparar sus consumos de los últimos 6 meses.

· Comparador de tarifas: Los usuarios podrán comparar los planes y tarifas ofrecidas por el operador en su página web.

· Televisión comunitaria: Inclusión de principales derechos, obligaciones e información para los asociados del servicio de televisión comunitaria.

· Atención telefónica: La atención a través de las líneas telefónicas será las 24 horas, los 7 días de la semana, solo para PQR relacionadas con reporte de hurto o extravío de equipo terminal móvil, fallas en el servicio y activaciones.

· Indicador de satisfacción al usuario: Los usuarios podrán calificar la atención recibida por parte del operador. El resultado del indicador de satisfacción por cada medio de atención al usuario será publicado por la CRC.

 

· Eliminación del SMS al 85432 con la palabra “queja” como medio de atención.

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Los operadores Movistar y Claro manejan actualmente casi la mitad de las líneas celulares del país.

De acuerdo con un informe de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel), de la totalidad de abonados móviles, un 52% de los usuarios pertenece a Kölbi (empresa del Instituto Costarricense de Electricidad).

Sin embargo, el 25% posee líneas de la firma Telefónica, otro 22% a Claro, mientras que los minoristas Tuyo Móvil y Full Móvil se reparten un 1% del mercado.

Entre el primer semestre del 2016 y el primer semestre del 2017, la única que registró un aumento sostenido en sus suscripciones fue Claro que tuvo un incremento interanual de dos puntos porcentuales pues pasó de tener un 20% de los suscriptores en el mercado a un 22%.

Mientras, Kölbi tenía a inicios del 2016 un 55% de los usuarios y en julio del año pasado la cifra fue de un 52%.

Telefónica, que opera bajo la marca Movistar, pasó de tener 24% en el primer semestre del 2016, luego alcanzó el 26% en el segundo semestre de ese mismo año y cerró en 25% a mitad del año pasado.

El informe de la Sutel también reveló que para el I semestre 2017, en promedio cada usuario generó en ingresos ¢3.360 por mes a su operador por el servicio de voz y mensajería, lo que representa un 8 % menos que lo registrado en el primer semestre 2016.

En tanto, el Internet móvil fue el servicio con mayor crecimiento en los ingresos durante la primera mitad del año pasado al registrar ganancias por más de ¢10.321 millones, el tráfico en ese servicio aumentó un 9% en relación con el mismo período del 2016.

En esa categoría, el Instituto Costarricense de Electricidad también sigue siendo el operador con la mayor cantidad de usuarios en Internet móvil (42,8%), Claro y Telefónica se dividen el restante 56% del mercado.

En general, los usuarios de telefonía móvil también aumentaron, pues el servicio creció un 11% en el mismo período de análisis.

Las líneas prepago son, además, la opción preferida por el 77% de los usuarios.

Sin embargo esta modalidad viene en descenso, pues a inicios del 2016 representaba el 79% de los clientes.

 
 

Consultados sobre el informe, la empresa Telefónica indicó, mediante el gerente de regulación, José Pablo Rivera, que los datos de mercado difieren de la información que manejan a nivel interno que, según dijo, son revalidados con fuentes externas independientes.

“Durante el 2017 Movistar ha seguido su senda de crecimiento y estamos bien posicionados como la opción de Internet y telefonía móvil por excelencia, gracias a la experiencia de navegación y a la oferta innovadora a disposición de nuestros clientes”, afirmó.

Por su parte, la directora de mercadeo del ICE, Patricia Tenorio, manifestó que "el informe refleja un comportamiento normal de un mercado en competencia".

"Como lo indica el estudio, kölbi se mantiene como el operador líder con la mayor cantidad de usuarios en Internet móvil", indicó.

Según dijo, como parte de sus estrategias para liderar el mercado de Internet móvil, han incrementado un 180% en la cantidad de radiobases instaladas con la tecnología 4G.

En tanto Claro, indicó a las 8:04 p.m. que la compañía se ha enfocado en crecer en el mercado costarricense, ha hecho importantes esfuerzos no sólo por ampliar la cuota de mercado sino también por dar un servicio de calidad a sus clientes.

"Por esta razón, la operadora ha realizado en los últimos seis años una inversión de más de US$750 millones lo que le permite tener la red más estable del país con tecnología de última generación. La evolución de nuestros servicios cambia de acuerdo con los hábitos de consumo y las necesidades de nuestros clientes" Carolina Sánchez, vocera de Claro.

Sánchez añadió que "comprendiendo la creciente demanda por datos móviles y preferencia por altas velocidades; la operadora inició las pruebas para la implementación de la 4.5G en el país para seguir siendo la red más rápida de la región".

Menos fijos

El documento de la Sutel también reveló que la telefonía fija perdió 27.057 abonados entre el primer semestre del 2016 y el mismo período del 2017.

 
 

En cuanto a la distribución de las líneas de telefonía básica y la VoIP, esta última creció en dos puntos al pasar de un 7% a un 9% del mercado, al tiempo que la tradicional pasó de 93% a 91%.

El estudio también analizó los datos sobre Internet fija y determinó que el 38,8 % de suscriptores de este servicio utilizan las tecnologías de xDSL del ICE, mientras que los tres principales operadores de cable cubren un 52,8 % de los suscriptores.

En el caso de las suscripciones a servicios de televisión se determinó un aumento de 3% con respecto al 2016, al pasar de 803.191 a 827.804 contratos.

En esta categoría las suscripciones vía cable se mantienen como mayoría con 67%, seguido por el satelital 31 % y la televisión sobre IP y el multipunto que suman 2%.

Según Sutel, en total el sector de telecomunicaciones generó ingresos por ¢394.956 millones en el primer semestre del 2017, lo que significó un incremento del 4 % en comparación al 2016. De dicho total, el 71% es generado por las redes móviles.

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