Sábado, 18 de noviembre del 2017
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Los clientes de banda ancha y telefonía fija en el Reino Unido recibirán una compensación automática por parte de sus proveedores cuando la calidad del servicio se vea afectada, gracias a los nuevos planes establecidos por la Oficina de las Comunicaciones (Ofcom).

Los operadores BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media y Zen Internet acordaron introducir una compensación automática por reparaciones lentas, citas perdidas e instalaciones demoradas. Esto significa crédito en la cuenta de un cliente, sin tener que preguntar, informó el regulador.

Bajo la normativa, los clientes obtendrán una compensación de ocho libras esterlinas cuando tengan un retraso en la reparación después de la pérdida del servicio y no se haya resuelto completamente luego de dos días completos de trabajo. Si un ingeniero no se presenta a una cita programada o se cancela con menos de 24 horas de anticipación, el cliente recibirá una compensación de 25 libras por cada cita perdida. Asimismo, si el proveedor no comienza a brindar un nuevo servicio en la fecha que prometió al cliente, este último obtendrá una compensación de 5 libras por cada día de retraso, incluida la fecha de inicio perdida.

Actualmente la compensación se paga en alrededor de uno de cada siete casos de clientes de línea fija o banda ancha que sufren este tipo de problemas en sus servicios.

La Ofcom señaló que habrá un periodo de implementación de 15 meses antes de que el plan entre en vigor, ya que se requerirán cambios en los sistemas de facturación, las cuentas en línea y los centros de llamadas de las empresas. Además, el regulador revisará el esquema de la industria un año después de su implementación para garantizar su correcto funcionamiento.

 

Por otra parte, la Ofcom informó que ha introducido nuevas reglas para garantizar que las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) reciban información más clara y detallada sobre la calidad del servicio que esperan, pues se descubrió que más de la mitad de las PyMEs no sabían si tenían derecho a una indemnización cuando el servicio no era suficiente.

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Se registraron 264.2 mil quejas de usuarios de los servicios de banda ancha fija, telefonía móvil, telefonía fija y TV de paga contra los proveedores de servicios en septiembre de 2017, según datos de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), lo que representa una reducción de 12 por ciento en comparación con el mismo mes del año pasado.

Según la Agencia, la mayor caída se registró en la telefonía móvil, con una caída de 23 mil 100 reclamaciones en el mes (-15.3%), seguida de la telefonía fija que registró una reducción de 9 mil 400 (-13.7%), de la TV por suscripción con 2.1 mil menos (-5.7%), y de la banda ancha fija que redujo en 1.1 mil quejas (-2.6%).

En telefonía móvil, la mayor caída porcentual de reclamaciones fue registrada por Vivo (-27.7%), seguida por Nextel (-16.6%), Claro (-15.7%), Oi (-13.4%), y TIM (-6.1%). En los números de banda ancha fija, NET fue la única en registrar crecimiento en las reclamaciones (20.5%); mientras que Oi registró menos quejas (-12.8%), seguida de Vivo (-6.7%).

En la telefonía fija, Vivo registró la reducción de quejas (-15.4%), seguida por Oi (-14.7%) y Net (-8.5%).

 

En la TV por suscripción, Sky registró un aumento (0.4%) en el número de reclamaciones. La mayor caída porcentual fue en Oi (-23.1%), seguida de Claro (-5.5%), y de Vivo (-3.9%).

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La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) realiza entrevistas telefónicas a los consumidores brasileños para medir el grado de satisfacción con la prestación de los servicios de banda ancha fija, telefonía fija y móvil, y TV de paga.

Los datos formarán parte de la Encuesta de Evaluación de la Satisfacción y la Calidad Percibida por los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones 2017. Los resultados de la encuesta serán publicados en marzo de 2018.

Los entrevistados son sorteados al azar, y desde el 26 de julio hasta finales de noviembre de este año se entrevistará a un total de 140 mil consumidores. La encuesta se realiza en todos los estados del país.

La investigación evaluará los servicios prestados por Claro, Oi, TIM, Vivo, Cable Telecom, Porto Seguro, BrisaNet, Algar Telecom, Sercomtel, Nextel, Net, Sky y Nossa TV.

La Anatel es responsable de elaborar los cuestionarios aplicados. Se pregunta a los consumidores acerca de la satisfacción con la prestación de los servicios; los canales de atención; la atención telefónica; oferta y contratación; funcionamiento; cobro/recarga; reparación e instalación; y capacidad de resolución de problemas.

 

La encuesta de satisfacción y calidad de servicios de telecomunicaciones se realiza en Brasil desde 2002. En la encuesta de 2016, de acuerdo con cifras de la agencia, las notas de satisfacción general registradas fueron: 7 para TV de paga; 6.93 para telefonía fija; 6.86 para telefonía móvil pospago; 6.78 para la telefonía móvil prepago, y 6.26 para banda ancha fija.

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Una sorpresa en forma de esperanza. Twitter ha anunciado este jueves un importante impulso a sus beneficios en el cuarto trimestre del año. Además de mejorar ligeramente sus ingresos ha encontrado nuevas fórmulas de crecimiento de usuarios. Todo ello coincide después de hacer recortes en los últimos meses y adentrarse en nuevas fórmulas publicitarias.

La multinacional norteamericana, con sede en San Francisco, ha ingresado en el tercer trimestre unos 590 millones de dólares (501 millones de euros) frente a los 585 millones de dólares estimados por los analistas. Estas cifras representan, sin embargo, un 4% menos que en el año anterior. Todo ello ha repercutido en unas pérdidas de 21,1 millones de dólares, inferiores a los 103 millones de dólares registrados el año anterior.

Donde ha puesto el acento la compañía es en su crecimiento de usuarios. En la actualidad, la plataforma cuenta con unos 330 millones de usuarios activos mensuales en este trimestre, unos 4 millones más que hace tres meses. En cuanto a los usuarios activos diarios, la firma asegura que se ha producido un incremento del 14% respecto al mismo periodo del año anterior. Su estrategia relativa a las nuevas notificaciones de mensajes para dirigir a la gente hacia los «tuits» que quieren leer ha sido un aspecto clave en su crecimiento.

En Estados Unidos, donde el crecimiento se había estancado a principios de este año, el número de usuarios aumentó de 68 millones a 69 millones. Jack Dorsey, fundador y consejero delegado de Twitter, ha apuntado que la empresa estaba haciendo progresos en el crecimiento de su audiencia y el retorno de los ingresos. «Estamos orgullosos de que las mejoras que estamos haciendo al producto continúen atrayendo a la gente», señala.

 

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Una investigación de Everis, realizada en seis países de América Latina reveló que sólo uno de cada tres clientes recomendaría su operador de telecomunicaciones a otros.

Se encuestaron a 3.6 mil usuarios en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, de los cuales 825 fueron brasileños.

Gabriela Baez, directora de Everis y responsable del estudio, apuntó que “los operadores de telecomunicaciones se enfrentan a una mayor exigencia por parte de sus clientes y reciben bajos niveles de recomendación. Sólo 34 por ciento de los usuarios entrevistados en los seis países recomendarían a su operador de telecomunicaciones”.

De acuerdo con el estudio, el objetivo principal era “conocer las experiencias de estos usuarios interactuando con sus operadores. Se analizaron los aspectos que son más valorados por ellos en su relación con las empresas y las áreas en las que los usuarios quisieran experimentar mejoras en relación a los canales digitales para contacto”.

En Brasil, el operador con nivel más alto de aprobación obtuvo 32 por ciento de puntuación, posicionándose como en décimo lugar entre los 22 evaluados en América Latina.

Asimismo, los resultados arrojaron que 38.5 por ciento de los usuarios brasileños consideran la prontitud en la comunicación, la atención personalizada y la resolución rápida de problemas como los principales criterios al momento de evaluar si recomendaría a su operador de telecomunicaciones. El 53 por ciento de los usuarios brasileños también consideran las redes sociales como un canal efectivo para comunicarse con sus operadores.

De acuerdo con cifras de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), en Brasil los reclamos de servicios de telecomunicaciones han caído 14.1 por ciento de junio de 2016 a junio de 2017.

Por otra parte, según el estudio producido por Everis, 83 por ciento de los encuestados estaría dispuesto a permitir que su operador emplee sus hábitos de consumo para ofrecerle un plan más personalizado en el momento de la renovación.

 

La investigación determina que “los precios y cobertura de red son los factores que los usuarios tradicionalmente adoptan para determinar la recomendación o no. Pero el análisis concluyó que valores de interacción como inmediatez en la comunicación, atención personalizada y resolución rápida de problemas representan 40 por ciento de los principales motivos por los que los usuarios recomiendan a sus operadores.

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