Sábado, 18 de noviembre del 2017
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Los clientes de banda ancha y telefonía fija en el Reino Unido recibirán una compensación automática por parte de sus proveedores cuando la calidad del servicio se vea afectada, gracias a los nuevos planes establecidos por la Oficina de las Comunicaciones (Ofcom).

Los operadores BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media y Zen Internet acordaron introducir una compensación automática por reparaciones lentas, citas perdidas e instalaciones demoradas. Esto significa crédito en la cuenta de un cliente, sin tener que preguntar, informó el regulador.

Bajo la normativa, los clientes obtendrán una compensación de ocho libras esterlinas cuando tengan un retraso en la reparación después de la pérdida del servicio y no se haya resuelto completamente luego de dos días completos de trabajo. Si un ingeniero no se presenta a una cita programada o se cancela con menos de 24 horas de anticipación, el cliente recibirá una compensación de 25 libras por cada cita perdida. Asimismo, si el proveedor no comienza a brindar un nuevo servicio en la fecha que prometió al cliente, este último obtendrá una compensación de 5 libras por cada día de retraso, incluida la fecha de inicio perdida.

Actualmente la compensación se paga en alrededor de uno de cada siete casos de clientes de línea fija o banda ancha que sufren este tipo de problemas en sus servicios.

La Ofcom señaló que habrá un periodo de implementación de 15 meses antes de que el plan entre en vigor, ya que se requerirán cambios en los sistemas de facturación, las cuentas en línea y los centros de llamadas de las empresas. Además, el regulador revisará el esquema de la industria un año después de su implementación para garantizar su correcto funcionamiento.

 

Por otra parte, la Ofcom informó que ha introducido nuevas reglas para garantizar que las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) reciban información más clara y detallada sobre la calidad del servicio que esperan, pues se descubrió que más de la mitad de las PyMEs no sabían si tenían derecho a una indemnización cuando el servicio no era suficiente.

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El segmento socioeconómico de menores ingresos del país gastó en promedio 8.5% de su ingreso en telecomunicaciones fijas y 3.5% en móviles, frente a 1.5% y 0.9%, respectivamente, que destinaron los más ricos, informó el Anuario Estadístico 2016 del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

 

Mientras menores son los ingresos, mayor es el porcentaje de gasto que desembolsan los hogares en el pago de telecomunicaciones.

 

El decil dos destinó 5.1% de sus ingresos en telecomunicaciones fijas y 2.3% en móviles, y el decil tres aportó 4.2% y 2%, en ese orden.

 

El monto de inversión que destinaron los hogares se reflejó en su acceso a este tipo de servicios como la telefonía fija, internet fijo, televisión de paga, telefonía móvil e internet móvil.

 

El anuario destacó que más de 95% de hogares con el mayor nivel de ingresos tienen acceso a telecomunicaciones fijas y móviles, comparado con 56% de viviendas de menor remuneración que tienen servicios fijos y 28.5% a servicios móviles.

 

El regulador detalló que el año pasado, 97.5% de los hogares con mayor nivel de ingreso en México contó con al menos un servicio de telecomunicaciones móviles y 95.1% con al menos un servicio de telecomunicaciones fijas.

 

El año pasado, 29% de los hogares no contaban con servicios fijos de telecomunicaciones; 21% reportó tener telefonía, televisión de paga e internet; 23% contaba con dos de estos servicios, y 27% utilizaba al menos uno de estos.

 

La penetración de telefonía fija en 2016 fue de 44 líneas por cada 100 hogares en el país, de acuerdo con los datos del IFT.

 

“En el diagnóstico a nivel estatal, la Ciudad de México y Nuevo León registraron las penetraciones más altas con 92 y 76 líneas [fijas] por cada 100 hogares cada una; sin embargo, la penetración de este servicio en Tabasco y Chiapas fue de 19 y 16 líneas, respectivamente”, mencionó.

 

El acceso a banda ancha fija fue de 42 conexiones por cada 100 hogares, según los datos del regulador. “El 46% de los accesos son provistos a través de DSL (cable de par de cobre), 37%, a través de cable módem (cable coaxial); 15% a través de fibra óptica, y 2% por medio de otras tecnologías”, indicó el análisis.

 

El anuario subrayó que el número de accesos a través de fibra óptica creció 63.8%, comparado con 2015, “lo que habla de una modernización en la infraestructura utilizada para este servicio y que a su vez tiene un impacto positivo en la velocidad de navegación de los usuarios”.

 

Respecto de la televisión de paga se reportaron 61 accesos por cada 100 viviendas.

 

“La penetración de la tecnología satelital para televisión restringida fue de 36 accesos por cada 100 hogares, mientras que para cable e IPTV fue de 24 y dos accesos por cada 100 hogares, respectivamente”, informó el documento.

 

La telefonía móvil cerró el año pasado con más de 111 millones de líneas móviles, de las cuales, 84% son de prepago y 16% de pospago.

 

Esto significa una teledensidad de 91 líneas por cada 100 habitantes.

 

Hermosillo se ubicó como la ciudad que cuenta con mayor teledensidad de telefonía móvil, con 141 líneas por cada 100 habitantes, mientras que Tlaxcala fue la ciudad que registró la más baja, con 107 líneas por cada 100 habitantes.

 

En cuanto a la banda ancha móvil, 75 millones de líneas contaban

con el servicio, lo que significa una teledensidad de 61 líneas por cada 100 habitantes.

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En el año 2000, en el país había 21,33 aparatos fijos por cada 100 personas, cifra que hoy llega a 17,92.

Hace tres décadas, tener línea telefónica fija en el hogar era un símbolo de conectividad. Hoy, la situación es distinta. Las líneas fijas caen y son desplazadas por la telefonía móvil y la transmisión de datos.

Según datos de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), en el año 2000 había 21,33 líneas fijas por cada 100 habitantes en el país, proporción que cayó a 17,92 a junio de este año (última cifra disponible).

En 2000 existían 3.302.498 de teléfonos fijos. A junio de este año, la cifra bajó levemente a 3.293.345, pese a que este lapso la población ha aumentado en casi tres millones de personas.

Desde la Subtel señalan que pese a la baja constante, no creen que esta telefonía desaparezca en los próximos 10 años. Es más, explican que este servicio hoy se mantiene a nivel de empresas, y en el caso de los hogares, se comercializa en conjunto con packs dúos y tríos (internet y TV de pago).

Claudio Valencia, académico de Ingeniería Eléctrica de la U. de Santiago, coincide. “Desde el punto de vista de la seguridad, la red de cobre es la que funciona como alternativa para los aparatos de emergencia”, dice.

Daniel Halpern, académico de la Facultad de Comunicaciones de la UC, señala que sobre todo para los jóvenes, una línea fija no tiene mucha utilidad, salvo necesidades puntuales. “Cuando se van a vivir solos, no tienen una línea fija, porque no la necesitan. Además, hoy se pasa menos tiempo en la casa. Estamos en una sociedad de la información, de transmisión de datos, no de comunicación, que sería la conversación. En general, toda la coordinación es por WhatsApp, la comunicación se da cuando las personas se ven cara a cara”, dice.

Ya ni reclamar se hace por teléfono. Un estudio de la UC y la agencia digital MediaInteractive mostró que el 60% de las personas con conexión a internet reclamó este año a través de las redes sociales.

En Movistar recuerdan que a la telefonía fija le tomó 75 años alcanzar los 100 millones de clientes, mientras que al móvil le tomó solo 16. La telefonía fija fue pionera y hoy, a pesar de su baja, es ampliamente valorada por las empresas, por las personas y especialmente la tercera edad, sobre todo en situaciones de emergencia, explican desde el operador.

Fenómeno mundial

En el mundo también disminuye esta telefonía. Si en 2010 había 1.230 millones de suscripciones a telefonía fija, el año pasado bajó a 1.003 millones.

Francisco Fernández, profesor de la UC, cree que se le puede dar una nueva utilidad al cableado de cobre de las líneas fijas y aprovechar esa capacidad que ya está instalada. “Hay más de tres millones de casas que tienen un cable telefónico por el que puede llegar cualquier tipo de contenido. Mientras la fibra óptica no llegue a todas las casas, urbanas y rurales, el cable de cobre sigue siendo la opción”, dice.

 

 
 
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La mayoría de los operadores de fijos en Brasil reducirán el precio de su servicio de telefonía fija, después de que la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) aprobó el reajuste de los planes básicos.

Algar Telecom  y Oi (Telemar) serán los operadores con la mayor reducción de -0.24 por ciento, seguido de Claro (Embratel) con -0.10 por ciento, y Sercomtel con -0.02 por ciento. Mientras que los clientes de Vivo tendrán un aumento promedio de 0.76 por ciento.

De acuerdo con lo dictaminado por la Anatel, las concesionarias están obligadas a divulgar los nuevos valores de las tarifas en periódicos de gran circulación y en el portal de la empresa dos días antes de la aplicación.

Datos de la agencia indican que del total de clientes de las empresas de telefonía fija, 25.57 por ciento de Oi utiliza el plan básico de servicio, 8.62 por ciento en caso de los clientes de Vivo; 8.07 por ciento de Algar Telecom; y 7.41 por ciento de Sercomtel. En caso de Claro, el usuario, si no tiene un plan contratado con la compañía, paga los valores del plan básico al seleccionar el Código de Selección de la Prestadora (CSP) para la conexión interurbana.

La tarifa de telefonía fija es reajustada por el Índice de Servicios de Telecomunicaciones (IST). Según el análisis del consejero de Anatel, Leonardo de Morais, de octubre de 2016 a septiembre de 2017 las tarifas de la telefonía fija cayeron 3.96 por ciento.  

 

En Brasil el servicio de telefonía fija ha experimentado meses consecutivos de pérdida de clientes. Según cifras de la Anatel, en agosto de 2017 hubo una reducción en 74.812 líneas en comparación con julio del mismo año. La agencia indica que en los últimos 12 meses el servicio de telefonía fija perdió 1.45 millones de líneas en todo el país.

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A telefonia fixa perdeu 74,8 mil linhas entre julho e agosto, chegando a uma base de 41,1 milhões de linhas ativas. Segundo a Anatel, as empresas autorizadas incluíram 26,5 mil contratos no período, porém as concessionárias perderam mais de 101 mil assinantes. Nos últimos 12 meses, as empresas autorizadas apresentaram redução de 211,6 mil linhas (-1,22%). Nesse mesmo período as concessionárias registraram declínio de 1,03 milhão linhas (-4,13%), confirmando o declínio do interesse da sociedade para esse serviço.

A autorizada Algar apresentou a maior evolução entre as prestadoras, com 22,5 mil novas linhas (+7,79 %) no mês de agosto quando comparado com julho deste ano. A empresa que apresentou maior queda foi a Sercomtel – que enfrenta problemas econômicos e financeiros – com menos 87 linhas. Nas concessionárias, a Algar Telecom também registrou o maior crescimento, com 1,7 mil novas linhas. Oi, Sercomtel e Telefônica (Vivo) registraram redução de linhas fixas.

Leer más:http://teletela.com.br/teletime/06/11/2017/em-agosto-mais-748-mil-linhas-fixas-sao-desativadas/?noticiario=TT

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