Sábado, 18 de noviembre del 2017
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Los clientes de banda ancha y telefonía fija en el Reino Unido recibirán una compensación automática por parte de sus proveedores cuando la calidad del servicio se vea afectada, gracias a los nuevos planes establecidos por la Oficina de las Comunicaciones (Ofcom).

Los operadores BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media y Zen Internet acordaron introducir una compensación automática por reparaciones lentas, citas perdidas e instalaciones demoradas. Esto significa crédito en la cuenta de un cliente, sin tener que preguntar, informó el regulador.

Bajo la normativa, los clientes obtendrán una compensación de ocho libras esterlinas cuando tengan un retraso en la reparación después de la pérdida del servicio y no se haya resuelto completamente luego de dos días completos de trabajo. Si un ingeniero no se presenta a una cita programada o se cancela con menos de 24 horas de anticipación, el cliente recibirá una compensación de 25 libras por cada cita perdida. Asimismo, si el proveedor no comienza a brindar un nuevo servicio en la fecha que prometió al cliente, este último obtendrá una compensación de 5 libras por cada día de retraso, incluida la fecha de inicio perdida.

Actualmente la compensación se paga en alrededor de uno de cada siete casos de clientes de línea fija o banda ancha que sufren este tipo de problemas en sus servicios.

La Ofcom señaló que habrá un periodo de implementación de 15 meses antes de que el plan entre en vigor, ya que se requerirán cambios en los sistemas de facturación, las cuentas en línea y los centros de llamadas de las empresas. Además, el regulador revisará el esquema de la industria un año después de su implementación para garantizar su correcto funcionamiento.

 

Por otra parte, la Ofcom informó que ha introducido nuevas reglas para garantizar que las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) reciban información más clara y detallada sobre la calidad del servicio que esperan, pues se descubrió que más de la mitad de las PyMEs no sabían si tenían derecho a una indemnización cuando el servicio no era suficiente.

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La mitad de los usuarios de banda ancha en el Reino Unido reciben un trato injusto por parte de su proveedor, con velocidades lentas, precios en aumento y fallas de enrutadores que exasperan a los clientes, así lo reveló una evaluación del grupo de consumidores, Which?

El estudio realizado con mil 709 clientes de telecomunicaciones entre junio y julio de 2017 encontró que 53 por ciento de los hogares ha tenido dificultades con su banda ancha, con los clientes de Virgin Media, TalkTalk, Sky y BT como los más propensos a experimentar un problema. Mientras que sólo uno de cada 10 hogares recibe las velocidades de banda ancha súper rápidas prometidas en anuncios. Un tercio de los clientes de TalkTalk se quejó de velocidades de banda ancha “muy lentas”, al igual que 22 por ciento de los usuarios de Internet de BT.

El abandono de la conexión fue un problema frecuente para 17 por ciento de los usuarios de banda ancha, y 8 por ciento de los hogares indicaron no tener conexión alguna durante horas o días a la vez.

El alza de precios para el alquiler de teléfonos fijos ha estimulado la insatisfacción generalizada de los clientes. Por ejemplo, 38 por ciento de los clientes de Virgin mostró su molestia por el aumento de los costos de alquiler de la línea, señaló el estudio.

Alex Neil de Which? dijo que el regulador “debe cumplir sus planes de mejorar la información que los clientes obtienen sobre las velocidades cuando se registran en un proveedor, y les permita salir fácilmente de un contrato si no están obteniendo lo que se les prometió”.

La Oficina de las Comunicaciones (Ofcom) introducirá este año un nuevo acuerdo de compensación para los hogares que sufran reparaciones demoradas, instalaciones tardías y citas perdidas de ingenieros. Además, presentó a principios de octubre una propuesta para pedir a los proveedores de telecomunicaciones ser más transparentes sobre las capacidades de los servicios que ofrecen y facilitar a los clientes insatisfechos la cancelación de sus contratos.

 

Como respuesta, el operador TalkTalk mostró su decepción por los hallazgos de Which? y dijo que la inversión reciente había conducido a menos fallas y tiempos de reparación más rápidos. Por su parte, Virgin Media aseguró ser uno de los proveedores de banda ancha con menos reclamos y que la mayoría de los clientes obtuvo su velocidad anunciada.

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El mercado español de banda ancha fija mantiene su senda de transformación acelerada a favor de la fibra óptica hasta el hogar (FTTH) y en detrimento de las conexiones de ADSL, como viene ocurriendo en los últimos años.

Pero, además, está empezando a afectar también a la otra tecnología de conectividad de banda ancha de alta velocidad: el cable o HFC (Híbrido de Fibra y Coaxial), que se había mantenido más o menos inmune a esta tendencia en los últimos años. Según los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el regulador del sector, correspondientes a agosto, la base de clientes de cable cayó en ese mes en 3.206 accesos, mientras que los usuarios de fibra crecieron en 128.710 y los de ADSL cayeron en 97.399.

La cifra puede parecer no significativa, pero es la cuarta vez en 2017 que los clientes de cable caen respecto al mes anterior, algo que en los últimos tres años sólo había ocurrido tres veces.

Desde que Vodafone tomo el control efectivo de Ono, el gran operador español de cable, en julio de 2014, y aplicó a esta red de HFC su maquinaria comercial y de marketing , mucho más poderosa que la de la antigua Ono, los clientes de HFC no habían parado de crecer en España.

En julio de 2014, había 2,058 millones de clientes de cable, que representaban el 16,7% del total de banda ancha. Tres años después, en abril de este año, se había llegado a 2,569 millones, que suponían el 18,4% del total, casi dos puntos más. En 2017 se han producido caídas de los clientes de cable en abril, mayo, julio y agosto de este año, de forma que el cable ha perdido 17.000 líneas desde abril y su cuota de mercado en agosto era ya del 18,1%.

Por el contrario, en los cuatro meses que van de abril a agosto, la fibra ha pasado de representar el 38, 7% del total del mercado -todavía por debajo del ADSL, que representaba el 42,2%-, a suponer ya la opción mayoritaria escogida por los clientes españoles, con el 41,8% del mercado frente al 39,1% del ADSL.

Uno de los vectores de esta evolución es el reciente despliegue de redes de fibra -por parte de Telefónica y Orange, principalmente- en País Vasco, Galicia y Asturias, los mercados domésticos de los tres cableros del norte (Euskaltel, Galicia y Telecable). Estos tres operadores, que han competido tradicionalmente muy bien contra el ADSL, tienen más dificultades para hacerlo contra la fibra, por lo que, según muchos analistas, sus altas cuotas de mercado están tendiendo a reducirse.

 

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En Perú la contratación del servicio de Internet fijo se mantiene en crecimiento mediante modalidades de empaquetamiento, con 83.3 por ciento de los hogares con Internet fijo que señalaron tener el servicio contratado en paquete con otro servicio de telecomunicaciones, según los resultados de la Encuesta Residencial de Servicios de Telecomunicaciones (Erestel) a 2016, elaborada por el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) a nivel nacional.

Hasta 2016, un total de 5 millones 712 mil 244 hogares peruanos tienen conexión a Internet fijo o móvil, y 3 de cada 4 familias poseen más de un servicio de telecomunicaciones.

En específico, el Internet fijo está presente en 28.7 por ciento de los hogares de Perú, 2.2 puntos porcentuales más que en 2015.

 

 

El 48.3 por ciento de los hogares con Internet fijo en Perú cuentan con el servicio empaquetado en triple play (telefonía fija, Internet fijo y TV de paga), y 35 por ciento en doble play (telefonía e Internet fijos o TV de paga e Internet). Sólo 16.7 por ciento contaba con el servicio de Internet fijo de manera individual.

El 28.8 por ciento de los hogares que contaban con servicios de telecomunicaciones empaquetados señalaron que eligieron esta modalidad porque existe un mayor ahorro en el pago del servicio, aunque 22.4 por ciento indicó también que no hay posibilidad de contratar los servicios de manera individual. 

Según el sondeo, la penetración de Internet fijo o móvil en los hogares del país se ha más que triplicado entre los años 2012 y 2016, pasando de 19.8 a 66.5 por ciento.

 

 

 

Asimismo, la tasa de uso de Internet en la población peruana continúa con un crecimiento cada vez más expansivo, donde a nivel urbano y rural se incrementó en 7.8 y 7.1 puntos porcentuales, respectivamente, hasta 59 y 32.2 por ciento. Esta expansión es liderada por el segmento socioeconómico D y el grupo de personas de 30 a 35 años, aunque también es importante destacar el aumento del uso de Internet entre los quechua hablantes, las personas con educación secundaria, los obreros, y entre las personas que trabajan en microempresas.

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O senador Cristovam Buarque (PPS/DF) apresentou um requerimento para que o projeto das franquias (que no Senado tramita com o número de PLS 100/2017) seja apreciado também à Comissão de Ciência, Tecnologia, Comunicação e Informática, e não só na comissão de Defesa do Consumidor originalmente prevista, além da Comissão de Direitos Humanos, de onde nasceu.

Cristovam diz "entender e apoiar o consumidor em sua percepção da importância do acesso ilimitado à Internet fixa", mas manifesta preocupação com com a "desigualdade da quantidade do uso de dados conforme a renda do usuário", alegando que "se o objetivo do projeto é proteger o consumidor, sua implementação deve resultar em custos maiores aos consumidores que fazem menor uso da Internet", diz o senador em sua justificativa. Ele também se diz preocupado com a "capacidade de geração de sinais para atender o crescente e ilimitado acesso à Internet fixa", bem como os investimentos necessários para isso. Segundo o senador, não havendo capacidade da rede nem de investimentos, haveria "um colapso dos sinais de Internet, prejudicando todos os consumidores".

Leer más: http://teletela.com.br/teletime/28/09/2017/senador-tem-duvidas-sobre-capacidade-da-rede-e-investimentos-necessarios-para-franquias-ilimitadas/?noticiario=TT

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