Sábado, 16 de diciembre del 2017
Idioma Es Pt En

Los clientes de Vodafone UK que se vieron afectados por un cargo adicional al roaming que aplicó el operador tienen un tiempo adicional para decidir si abandonan el contrato sin pagar una multa, gracias a la intervención de la Oficina de las Comunicaciones (Ofcom) del Reino Unido.

El regulador señaló que Vodafone introdujo un nuevo cargo de roaming internacional para 60 países fuera de la Unión Europea (UE), de modo que los clientes que pagan mensualmente se les comenzó a cobrar una tarifa fija de 5 libras esterlinas por día si activan los servicios de roaming en esas naciones.

Este cambio perjudicó a algunos clientes, principalmente aquellos que usan muy poco sus datos cuando se encuentran en el extranjero, ya que no pueden enviar mensajes de texto, realizar llamadas o usar datos en un “pago por uso”.

El operador móvil envió mensajes de texto a todos sus clientes entre abril y mayo para informarles del cambio en sus contratos, pero sólo a un grupo de usuarios que Vodafone consideró serían desfavorecidos por el nuevo cargo de roaming, el mensaje incluía un enlace a su sitio web donde les informaba de sus derechos para dejar sus contratos sin penalización.

Ante las quejas de los clientes, la Ofcom cuestionó a Vodafone si había enviado con claridad y a todos los clientes afectados el mensaje de texto. La compañía dijo haber enviado otro mensaje a los clientes que contactó originalmente y a clientes adicionales que podrían haberse visto también afectados, donde les comunicó claramente sobre sus derechos y les dio 30 días para cancelar su contrato sin penalización. También se comprometió a reembolsar a los usuarios que se quedaron sin dinero debido al cargo adicional, además de actualizar sus procesos para evaluar mejor si los clientes pueden experimentar daños debido a cambios en los términos del contrato, y mejorar la forma en que les informa a sus usuarios.

 

Las reglas de la Ofcom sobre modificaciones contractuales señalan que los proveedores deben notificar a los clientes con 30 días de anticipación sobre cualquier cambio de contrato que pueda ser de “detrimento material” y les permita salir de este sin penalización.

Publicado en Noticias

La directora ejecutiva de la Oficina de las Comunicaciones (Ofcom) del Reino Unido, Sharon White, sugirió al proveedor de telecomunicaciones, BT,  acelerar la inversión en la infraestructura de banda ancha o arriesgarse a quedarse atrás por su competencia.

White destacó que la compañía “tiene los recursos financieros y técnicos para transformar su infraestructura digital para la era moderna”, por lo que le cuestionó: “¿lidera la transformación hoy como el autoproclamado campeón nacional o sigue tratando de ponerse al día con sus rivales más ágiles?”

La directora señaló que sólo 3 por ciento de los clientes de BT están conectados a una línea de fibra completa y argumentó que esto pone a las empresas del Reino Unido en un clara desventaja en comparación con sus vecinos europeos, con España, por ejemplo, donde 60 por ciento de sus hogares y empresas tienen acceso a fibra completa y redes con capacidad de gigabit.

BT recibió la advertencia de White de volver a evaluar sus prioridades en el futuro, centrándose en lo que ella denominó como prioridad nacional. “La competencia por la fibra crece, al igual que la demanda del consumidor por ella. Como propietario de Openreach, debe actuar en interés de todos sus clientes que dependen de él, así como de sus accionistas”.

 

El gobierno británico se ha fijado el objetivo de entregar servicios de banda ancha de fibra al hogar (FTTH) a 10 millones de hogares y empresas para 2023. Openreach se comprometió a conectar 2 millones de locales a sus redes FTTH para 2020, pero está bajo presión para aumentar ese número. Además, el Reino Unido ha creado un fondo de banda ancha de fibra de 190 millones de libras para alentar el despliegue de los servicios FTTH en todo el país.

Publicado en Noticias
Viernes, 24 Noviembre 2017 11:37

Ofcom lanza nueva consulta de fibra oscura

La Oficina de Comunicaciones (Ofcom) británica, regulador de telecomunicaciones del Reino Unido, lanzó un nuevo intento para obligar a British Telecom (BT) a ofrecer acceso a fibra oscura (DFA), a la vez que ha impuesto medidas temporales para el operador británico para la oferta de líneas dedicadas de banda ancha de o por debajo de 1 Gbps.

En la declaración de 2016 sobre la “Revisión del mercado de conectividad empresarial (BCMR)”, la Ofcom introdujo un remedio para el mercado de fibra oscura, que solicitaba a BT dar acceso a hilos no iluminados de su fibra óptica, a los que los solicitantes podrían conectar sus propios equipos electrónicos para brindar servicios de conectividad comercial.

Sin embargo, el Tribunal de Apelaciones de Competencia dictaminó el pasado julio que el BCMR de Ofcom incluía definiciones de mercado inexactas. Esa decisión llevó a BT a descartar su plan de introducir acceso a la fibra oscura, que había sido ordenado por Ofcom.

Específicamente, el tribunal dictaminó que Ofcom se equivocó al definir un mercado único de productos para servicios de origen simétrico de banda ancha de interfaz contemporánea (CISBO) que cubre servicios de líneas arrendadas al por mayor utilizando interfaces modernas, incluyendo Ethernet y WDM, de todos los anchos de banda.

También se determinó que el regulador había definido erróneamente el Resto del Reino Unido excluyendo el centro de Londres y Hull como un área geográfica única, y por lo tanto era erróneo concluir que BT tenía un poder de mercado significativo.

En respuesta, Ofcom reveló que dividió los servicios de CISBO en dos categorías: CISBO de banda más baja, que cubre velocidades de hasta 1 Gbps, y CISBO de mayor ancho de banda, que tiene velocidades de 1 Gbps o más.

Ofcom también modificó su definición del Resto del Reino Unido para excluir los distritos comerciales centrales de Birmingham, Glasgow, Leeds y el área central de Londres.

Basándose en estas definiciones refinadas, Ofcom concluyó que BT aún disfruta de un poder de mercado significativo en el Resto del Reino Unido en el mercado de servicios CISBO con ancho de banda inferior, e impuso una serie de remedios temporales que serán válidos hasta el próximo BCMR de Ofcom.

Estos diversos requisitos incluyen, entre otros, proporcionar una oferta de referencia, permitir el acceso a la red a pedido razonable y no discriminar indebidamente, acceso desagregado, y control de precios bajo costo incremental a largo plazo.

"Continuamos creyendo que la introducción de fibra oscura promovería la eficiencia y mantendría una competencia efectiva mejor de lo que sería posible con los remedios activos", dijo Ofcom en su consulta.

 

Las partes interesadas tienen hasta el 29 de diciembre para enviar sus respuestas. Ofcom espera emitir una declaración a principios de 2018.

Publicado en Noticias

El Tesoro del Reino Unido puede deberle a la industria móvil hasta 300 millones de libras (399 millones de dólares) después de que un tribunal fallara a favor de un operador que demandó al gobierno por la subida en la tasa de licencia por espectro, según informó Financial Times (FT).

En 2015, se solicitó al regulador, la Ofcom, que aumentara las tarifas de espectro, lo que triplicó la tarifa anual de licencia de muchos operadores y dio como resultado que la industria tuviera que gastar 200 millones de libras al año en licencias.

Los operadores del Reino Unido solicitaron una revisión judicial, con el argumento de que la Ofcom había calculado erróneamente las cantidades, por ejemplo, al no tener en cuenta los costos de funcionamiento de la red.

El Tribunal de Apelación confirmó el fallo basado en las leyes de la Comisión Europea sobre inversión en infraestructura.

Como resultado, la tesorería podría tener que devolver los honorarios adicionales pagados por los operadores, que se calculan en el rango de 200 millones a 300 millones de libras, aunque la decisión podría ser tomada ante el Tribunal Supremo.

EE recibió de manera positiva el fallo del tribunal. "Estamos contentos con el resultado, ya que siempre hemos apoyado la opinión de que el triplete de las tarifas del espectro era excesivo y dañaría la inversión en redes. Con este juicio, podemos continuar invirtiendo en esas mejoras de red que realmente marcan la diferencia para los consumidores y las empresas en todo el Reino Unido", declaró una fuente de la empresa al diario.

Publicado en Noticias

Los clientes de banda ancha y telefonía fija en el Reino Unido recibirán una compensación automática por parte de sus proveedores cuando la calidad del servicio se vea afectada, gracias a los nuevos planes establecidos por la Oficina de las Comunicaciones (Ofcom).

Los operadores BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media y Zen Internet acordaron introducir una compensación automática por reparaciones lentas, citas perdidas e instalaciones demoradas. Esto significa crédito en la cuenta de un cliente, sin tener que preguntar, informó el regulador.

Bajo la normativa, los clientes obtendrán una compensación de ocho libras esterlinas cuando tengan un retraso en la reparación después de la pérdida del servicio y no se haya resuelto completamente luego de dos días completos de trabajo. Si un ingeniero no se presenta a una cita programada o se cancela con menos de 24 horas de anticipación, el cliente recibirá una compensación de 25 libras por cada cita perdida. Asimismo, si el proveedor no comienza a brindar un nuevo servicio en la fecha que prometió al cliente, este último obtendrá una compensación de 5 libras por cada día de retraso, incluida la fecha de inicio perdida.

Actualmente la compensación se paga en alrededor de uno de cada siete casos de clientes de línea fija o banda ancha que sufren este tipo de problemas en sus servicios.

La Ofcom señaló que habrá un periodo de implementación de 15 meses antes de que el plan entre en vigor, ya que se requerirán cambios en los sistemas de facturación, las cuentas en línea y los centros de llamadas de las empresas. Además, el regulador revisará el esquema de la industria un año después de su implementación para garantizar su correcto funcionamiento.

 

Por otra parte, la Ofcom informó que ha introducido nuevas reglas para garantizar que las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) reciban información más clara y detallada sobre la calidad del servicio que esperan, pues se descubrió que más de la mitad de las PyMEs no sabían si tenían derecho a una indemnización cuando el servicio no era suficiente.

Publicado en Noticias
«InicioAnterior12345678910SiguienteFinal»
Página 1 de 32
 
« Diciembre 2017 »
Lun Mar Mier Jue Vie Sáb Dom
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31

 

  



Es una publicación de Cultura, Comunicación y Desarrollo, S.C. Todos los derechos reservados © 2017

Los nombres de los espacios Mediatelecom Minuto a Minuto, Mediatelecom Américas, Sociedad de la Información e Internet y Telecomunicaciones,
Sociedad y Desarrollo son segmentos de Cultura, Comunicación y Desarrollo, S.C que ofrecen un servicio sin fines de
lucro y proporcionan el enlace directo a la fuente original, respetando los derechos de autor del editor y del autor sin alterar o
modificar parcial o totalmente la obra autoral originaria.