Sábado, 21 de octubre del 2017
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La empresa operadora es responsable de todo el proceso de contratación de los servicios públicos de telecomunicaciones que provea. ¿Cómo se hizo acreedora de esta sanción? 

Osiptel ratificó la multa interpuesta a Entel por S/ 1.4 millones (350 UIT) por no solicitar el DNI en la contratación de un servicio de telefonía móvil.

Aunque la empresa apeló esta decisión inicial, el organismo regulador ratificó dicha medida.

La sanción se otorgó debido a que Entel contrató cinco servicios telefónicos cuya contratación sin registrar los datos del DNI, y aunque Entel manifiesta que se habrían realizado vía telefónica; siendo que para este mecanismo la empresa considera que no se requiere la exhibición del documento legal de identidad.

“En virtud de dicha afirmación, se colige que Entel no exigió la exhibición del documento legal de identidad al momento de la contratación del servicio”, expresó Osiptel en su análisis del caso.

De la misma forma, detallan que la empresa realizó la contratación de 16 servicios telefónicos, a través de acciones de supervisión en los puntos de venta de Entel en los que no se solicitó el DNI.

En la resolución del Osiptel detalla que, lo establecido en la normativa vigente (desde el año 2010), la empresa operadora es responsable de todo el proceso de contratación de los servicios públicos de telecomunicaciones que provea; lo cual comprende la identificación y el registro de los abonados que contratan sus servicios.

Asimismo, se ha establecido que la empresa operadora se encuentra prohibida de comercializar chips, SIM Card y cualquier otro dispositivo similar con el servicio activado; encontrándose también proscrita la activación del servicio sin antes haber constatado la identidad del contratante.

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Osiptel informó hoy que un total de 341.579 líneas móviles migraron de empresa operadora (manteniendo su mismo número) en setiembre, lo cual es 8% mas de lo registrado en agosto.

Entel y Claro fueron las que más clientes captaron al alcanzar las 133.825 y 113.378 líneas móviles migradas el mes pasado, respectivamente. Movistar solo logró 73.498 líneas a su favor mientras que Bitel captó 20.875 nuevos usuarios.

Estos resultados permiten establecer que la portabilidad móvil superará los cinco millones de portaciones en el 2017 acumuladas desde que se dicto la normativa que incentiva su uso (2014). En el acumulado hasta ahora, la portabilidad móvil alcanzó 4.88.185 migraciones de líneas.

El regulador detalló que en total Entel lidera el ranking de portabilidad móvil con un saldo neto (Líneas ganadas versus Líneas pérdidas) de 1.315.070 portaciones. Claro va segundo con 5.798 a favor y Movistar tercero pues perdió 1.240.868 líneas. Bitel aparece en cuarto lugar con 83.700 perdidas.

Durante su permanencia en el mercado (vendieron sus operaciones en agosto) la marca Virgin ganó 15.482 líneas y perdió 11.782, lo que le dio un saldo a favor de 3.700 abonados.

PORTABILIDAD FIJA
En telefonía fija la portabilidad alcanzó 2.969 líneas en setiembre, lo cual es 1,54% mas de lo movido en agosto (2.924 líneas).

Claro y Optical Networks figuran entre las que más usuarios captaron en el último mes, con 1.715 y 429 líneas fijas portadas, respectivamente.

 

EL DATO 
Del total de líneas portadas en setiembre, 173.900 corresponden a líneas pospago, y 167.679 a prepago.

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Entel cumple tres años en el país. Desde entonces, luego de invertir US$1.200 millones, ha logrado un 16% de participación de mercado al superar los 6,1 millones de clientes. Ninno Boggio, gerente legal de la firma, detalló los retos del sector.

— Hay muchas quejas en la portabilidad móvil. Hay clientes que no pueden acceder a esta por deber menos de cinco céntimos...
Sí, desde julio ha habido quejas por el redondeo y problemas técnicos que se han ido corrigiendo en el camino.

— ¿Es solo un tema técnico?
Todavía se puede perfeccionar la normativa. Se podría incentivar más para los clientes prepago. Ahí hay temas regulatorios por resolver. A nivel de pospago, es muy conocida la portabilidad, pero en el interior [del país] los prepago no saben qué es.

— ¿Cuál es su propuesta?
Están el tema del contrato, que no existe en prepago, y el doble registro biométrico. Como la portabilidad se considera una contratación nueva, el cliente tiene que volver a pasar el registro biométrico al migrar. Se podría evitar eso. La identificación ya la hiciste.

— ¿Qué otros problemas identifica?
Aún hay normas que consideramos discriminatorias. Un usuario se puede ‘portar’ teniendo una deuda pendiente. No puedes hacerlo si debes el último recibo, pero sí con deudas antiguas o en proceso de reclamo. Por ejemplo, si tienes pagado setiembre, te vas aunque no pagaste julio y agosto. El nuevo operador deberá recordarte esa deuda y suspenderte el servicio si no pagas.

— ¿No es irónico que no te dejen acceder a la portabilidad por S/0,5, pero sí debiendo un mes?
Sí. Ahí se necesitaría hacer cambios. Uno es responsable de la deuda que genera. ¿Por qué le vas a trasladar la función de cobrar deudas ajenas? Esa podría ser una modificación.

— Con relación a la definición de cargos móviles 2018 - 2021, ¿tienen sugerencias? En el proceso anterior la polémica fue porque Entel y Bitel recibían un trato diferente...
En efecto, en el proceso anterior nos dieron bajas [en las tarifas] diferenciadas. En abril tuvimos el último ajuste. Ahora la situación es distinta. Solo hay que reducir el cargo para acercarlo a lo que maneja la industria [a escala internacional] y llegar cerca de cero. No hay espacio para hacerlo diferenciado.

— Los nuevos cargos deberían regir en enero, ¿el tema viene retrasado?
Sí, unos meses. Según declaró el presidente del Osiptel, esto podría salir en febrero. Pero, en realidad, debería salir en enero. Si se publica en abril, habría un retraso. Entiendo que están tratando de ajustar los plazos.

— ¿En qué etapa de definición nos encontramos?
Ya acabó la presentación de propuestas por parte de cada operador. Ahora Osiptel está en etapa de evaluación de estos modelos. Por primera vez han contratado una empresa internacional para que realice una asesoría.

— ¿Qué pasa si no está listo en el verano?
El cargo es importantísimo para programar mis gastos del 2018. La propuesta de cargo a cobrarse [por enlazar llamadas entre operadores] debería estar prepublicada en octubre. El proceso para la publicación de la norma toma tres meses, entre que se emiten comentarios, se hace la audiencia pública y se revisan las sugerencias. Sería preocupante si este trimestre no sale la primera versión. Si hacen un buen trabajo, no debería haber mucha polémica: todos coinciden en que haya un cobro único.

— La polémica, creo, está en el tema de las tarifas costo cero en las redes privadas (RPC o RPM). ¿Han hecho propuestas al respecto?
Siempre hemos propuesto eliminar o prohibir [las redes privadas a costo cero como RPM o RPC]. Nosotros hemos presentado, por nuestra cuenta, una solicitud formal para que eliminen las redes privadas. Colombia la elimino, Chile la eliminó...

— Algunos analistas dicen que el usuario se perjudica si se prohíben de golpe. ¿Está de acuerdo?
En Chile lo hicieron gradual, se permitió a los clientes ir migrando de planes hasta una fecha límite. Colombia lo hizo de golpe. Lo importante es actuar. Si no se toman medidas, vamos a seguir con redes privadas y tarifas diferenciadas.

— ¿Siente, quizá, que hay un desequilibrio en costos?
Nosotros tenemos problemas por las redes privadas. Si la reducción [del cargo] superara el 50%, nuestro balance estaría en rojo. ?
Entel estima que reglamentos y prácticas de portabilidad móvil todavía requieren perfecciones.

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Sin embargo, la empresa chilena sigue considerando al Perú como el mercado donde ven el mayor potencial para crecer. 

Felipe Ureta, gerente de Finanzas y Control de Gestión de Entel, informó que los resultados financieros de las operaciones en Perú han ido más lentos de lo inicialmente esperado.

“Principalmente por un menor crecimiento económico en Perú, una mayor depreciación de la moneda, junto a mayores esfuerzos de inversión en la masificación de uso de smartphones para potenciar el uso de datos”, dijo al diario El Mercurio.

Sin embargo, manifestó que para la empresa el proyecto en Perú es de largo plazo.

“En tres años, hemos crecido desde un 5% de participación de los ingresos del mercado a cerca del 20%, y desde que lanzamos nuestra marca en octubre de 2014 hemos captado anualmente, y de manera sostenida, más de cuatro puntos porcentuales de participación de los ingresos de la industria móvil”, explicó.

Entel dedica gran parte de su energía a extender su presencia en Perú, mercado al que ingresó a fines de 2014, luego de comprar Nextel Perú por US$ 410 millones.

“Perú sigue siendo el mercado donde vemos el mayor potencial para crecer, con una economía más dinámica y un mercado de telecomunicaciones que nos ofrece atractivas oportunidades, en las mismas áreas de negocios que participamos en Chile”, dice Ureta.

Pero dicho negocio ha demorado en madurar y uno de los actores que lo advirtió es JPMorgan, al igual que BTG Pactual

“En los próximos años, esperamos que las operaciones peruanas de Entel lleven a un incremento en la línea de los ingresos, así como un mejor Ebitda y flujo de caja operativo”, dijo BTG en uno de sus reportes. 

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Con su llegada a Cajamarca, Entel, además de compartir su propuesta de valor presentó las iniciativas que viene desarrollando por el cuidado del medio ambiente como es “Reciclemos para Transformar”.

Entel, el líder de telecomunicaciones en Latinoamérica con más de 50 años de experiencia. Continúa con su proceso de expansión en el mercado norteño y en esta oportunidad inauguró su primera tienda en la ciudad de Cajamarca. En la cita se conoció que acción busca conectar mejor con los peruanos, y que se ha preparado una promoción especial exclusiva para esta ciudad norteña.

“Crecer de manera sostenible para conectar mejor a las personas son los pilares de Entel. Es por ello que miramos el desarrollo pensando siempre en el entorno y en cómo hacernos responsables por los impactos que podamos generar y todos los recursos que debemos preservar y cuidar”, indicó Miguel Cassinelli, Gerente de Relaciones Institucionales y Sostenibilidad de Entel.

Con su llegada a Cajamarca, Entel, presentó las iniciativas que viene desarrollando por el cuidado del medio ambiente como es “Reciclemos para Transformar”. Programa que busca reutilizar los componentes de aparatos electrónicos en desuso y desechar de manera responsable los que no sean de utilidad futura y que puedan resultar peligrosos para el medio ambiente.

"El lanzamiento está acompañado por una promoción especial: el plan control de 75 soles en portabilidad, que cuenta con 2 Gb de internet y llamadas ilimitadas, además de Whatsapp, Waze, Sound Cloude y redes sociales ilimitadas", agregó.

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