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Telefonía móvil pospago es el servicio con más quejas en Brasil: Anatel

- 20.03.2017, 08:43
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La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) de Brasil, recibió durante febrero de 2017, 270 mil reclamos de consumidores por servicios de telecomunicaciones, lo que representa 22 por ciento menos de lo registrado en el mismo periodo en 2016.

Más de 50 por ciento de las quejas de los usuarios fue respecto a los servicios de telefonía móvil prepago y pospago. El 48 por ciento presentó reclamos al funcionamiento y reparación de telefonía móvil; 44 por ciento al pago de TV de paga y 37 por ciento al cobro del servicio de telefonía fija.

El servicio con más reclamos fue de telefonía móvil pospago, que recibió 91 mil 172 quejas; seguido de 63 mil 219 por telefonía fija, y en tercer lugar se sitúa el servicio de banda ancha fija con 37 mil 503 quejas.

Oi, fue el operador que registró más reclamos por parte de los consumidores, con más de 70 mil quejas, seguido por Vivo y TIM, con 68 mil y 42 mil quejas, respectivamente. En relación a la TV de paga, la Anatel recibió reclamos contra Sky y Net.

De acuerdo con datos de la Anatel, en 2016, el mercado móvil brasileño perdió 13.72 millones de suscripciones, lo que representa una una cifra 5.3 por ciento menor a lo reportado en diciembre de 2015.  

La Anatel recopila las quejas de brasileños a través de llamadas de telefónicas, del sitio web de la agencia, de la aplicación móvil “Anatel Consumidor”, y también los usuarios pueden acudir directamente a la “Sala del Ciudadano”, que se encuentra en las capitales del país.

Itzel Carreño

Itzel Carreño es editora de contenidos y multimedia de Grupo Mediatelecom y de la Agencia Informativa Mediatelecom.

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