Domingo, 20 de agosto del 2017
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Los servicios de telecomunicaciones en Brasil, registraron 276.8 mil reclamos en junio de 2017, lo cual representa una caída de 14.1 por ciento en comparación con el mismo periodo de 2016. Sólo la TV de paga presentó un aumento de 1.9 por ciento en el número de quejas con más de 41.2 mil quejas en junio de 2017; de acuerdo con cifras de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel).

A excepción de la TV de paga, todos los servicios presentaron una reducción de más de 10 por ciento en reclamaciones. Telefonía móvil con 131.6 mil quejas, telefonía fija con 60 mil y banda ancha fija con 42 mil.

La mayoría de las quejas fueron referentes a la cobranza, en 51.93 por ciento en telefonía móvil pospago, 49.37 por ciento en TV de paga y 37.29 por ciento en telefonía fija. En banda ancha fija, la calidad de servicio encabezó las quejas con 46.60 por ciento. Mientras que en telefonía móvil prepago, la generalidad de las quejas fueron relativas a créditos 49.57 por ciento.

En segundo lugar, la queja más común fue el cobro en la banda ancha fija con 21.95 por ciento, y la calidad del servicio en la telefonía fija y en la TV de paga  con 23.12 por ciento y 11 por ciento respectivamente. Y reclamaciones relativas a ofertas, como promociones y bonos, fueron también el segundo grupo de quejas en la telefonía móvil prepago con 15.5 por ciento y pospago con 10.21 por ciento.

Todos los operadores de telefonía móvil presentaron una reducción en el número de reclamaciones en junio de 2017, en comparación con el mismo mes de 2016. Los operadores registraron caídas: Tim con 2.6 por ciento; Vivo, 20.4 por ciento; Claro con 12.9 por ciento; Oi, con 33.4 por ciento, y Nextel con 22.1 por ciento.

En cuanto a la TV de paga,sólo Oi presentó una disminución de 39.5 por ciento en el número de quejas. Las demás empresas presentaron un aumento: Net y Claro en 7.2 por ciento con 18.9 mil quejas; Sky en 10.7 por ciento con 16.3 mil; y Vivo en 7.3 por ciento con 2.5 mil.

 

La TV de paga en Brasil además de ser el servicio con más quejas también es uno de lo más pérdidas ha reportado. En junio de 2017, la televisión de paga registró la pérdida de 136 mil 787 suscriptores; la cifra refleja una caída de 1.41 por ciento respecto a junio del año anterior.

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Los espectadores de televisión estadounidenses, tienen a su alcance todo tipo de plataformas por streaming con gran diversidad de contenido. Sin embargo, en cuanto al consumo de información actual, los canales de noticias de la TV por cable además de mantener a su audiencia, también ha sumado millones de espectadores en 2016.

Según el análisis de Pew Research Center con datos de Nielsen Media Research, la audiencia aumentó para los canales de noticias por cable en 2016. En el horario prime time (8 a.m. a 11 p.m.), la audiencia promedio de los tres principales canales de noticias: CNN, Fox News y MSNBC, aumentó 55 por ciento de 3 millones a 4.8 millones de espectadores. En 2007, la audiencia era de  2.7 millones.

En el horario daytime (6 a.m. a 6 p.m.) la audiencia media también creció de 1.9 millones a 2.7 millones de espectadores, es decir, 36 por ciento más que en 2015.

Se proyectó que los ingresos totales de los tres canales aumentaron 19 por ciento en 2016, de 3.9 mil millones a 4.7 mil millones de dólares, según el análisis del Pew Research Center de los datos de SNL Kagan. El análisis incluye aumentos en ambas fuentes de ingresos principales: honorarios de publicidad y suscriptores.

Las tres principales redes financieras: CNBC, Fox Business y Bloomberg, registraron incrementos en el total y los ingresos por derechos de licencia, mientras que los ingresos publicitarios se mantuvieron estables; de 1.1 mil millones a 1.2 mil millones en conjunto.

La investigación también proyectó un aumento de Fox News, MSNBC y CNN en sus ganancias en 2016, registrando un incremento combinado de 29 por ciento, de 2 mil millones a 2.6 mil millones. Mientras que la CNBC, Fox Business y Bloomberg es de 524 millones a 542 millones dólares.

En 2016, los tres principales canales de televisión por cable aumentaron de 1.9 mil millones a 2.1 millones de dólares, su gasto total en redacción lo que representa el 9 por ciento, de acuerdo con las proyecciones de SNL Kagan. También se proyecta que CNBC, Fox Business y Bloomberg aumentarán de 641 millones a 681 millones de dólares, lo que representa el 6 por ciento.

 

La TV por cable no sólo suma espectadores en Estados Unidos, también a nivel mundial. Un informe de la consultora especializada Digital TV Research, señala que la televisión por cable sumará 134 millones de usuarios globales en los próximos cinco años, llegando a un total de mil 90 millones.

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La televisión de pago se comporta en España como el gallego del dicho: no se sabe si se acerca o se aleja de su techo. Lo único que parece seguro es que no lo ha tocado todavía, pese al crecimiento espectacular de los últimos tiempos. En 2016 sus ingresos subieron un 24% y ya superan los 500 millones de euros. Antes de final de año se apuntará a la fiesta Sky TV. La compañía de Rupert Murdoch ha anunciado a través de su consejero delegado, Jeremy Darroch, que dará en nuestro país un servicio «simple y asequible» para llegar a los millones de hogares que solo ven televisión en abierto. Otros actores permanecen atentos a nuestro mercado, que remonta a buen paso su retraso histórico, aún lastrado por la piratería.

Según la CNMC, en nuestro país hay ya más de seis millones de abonados, con una penetración cercana al 33%, todavía baja respecto a los países con los que debemos compararnos. El espejo de Estados Unidos, entretanto, refleja un escenario muy distinto. Proliferan los servicios de streaming (televisión por internet), aunque este año ha descendido la cifra global de abonados. Allí acaban de lanzarse YouTube TV y Hulu Live, en una jungla de ofertas que incluyen especies aún desconocidas en España, como PlayStation Vue, Sling TV y DirectTV Now.

Guerra por la supervivencia

Manuel Balsera (AMC) añade entre los actores secundarios llamados a tener un papel principal a Amazon, un gigante con muchos tentáculos que todavía ofrece en nuestro país un servicio minoritario «con el que no se va a conformar». El líder destacado sigue siendo Movistar+, compañía de Telefónica que cerró 2016 con 3,7 millones de abonados, según la CNMC. Fernando Jerez, uno de sus principales directivos, no está seguro de que haya sitio para todos: «Se necesitan unos conceptos claros, con un objetivo y una estrategia detrás. Los que están con una posición más clara y estratégicamente trabajada sobrevivirán».

El resto de expertos consultados por ABC apuestan por la cohabitación entre grandes y minoritarios, categoría que incluye a gigantes internacionales como Netflix HBO. A estos viene a sumarse Sky TV, que suma 22,5 millones de suscriptores entre el Reino Unido, Irlanda, Italia, Alemania y Austria. Daniel Pérez (Fox, grupo al que pertenece Sky) cree que el gran beneficiado es el espectador, que tiene mayor variedad de contenidos. «Ya es muy difícil que una serie se quede sin ventana legal de explotación. La competencia es sana. Es duro comprar producto, pero hay sitio para todos».

Balsera, firme creyente en modelos de micropago de nicho, como el canal de videojuegos que ha importado (Machinima cuesta menos de diez euros al año), destaca que «en 24 meses se han apuntado un millón de nuevos usuarios que pagan menos de 10 euros al mes por servicios como Netflix, HBO, Amazon o Wuaki (ahora Rakuten TV)». «Vamos a vivir una metamorfosis del sector», anuncia, aunque «la televisión lineal se seguirá viendo; desconocer eso es perder la perspectiva».

Además de las empresas citadas, Filmin es nuestra especie autóctona en el campo del vídeo bajo demanda. Convertido en referencia en películas y series europeas y de autor, ha ido encontrando su sitio en el ecosistema y espera terminar 2017, por primera vez en su historia, en números negros. Juan Carlos Tous, uno de sus fundadores, explica que no es casual la paradoja de que empresas pequeñas como la suya hayan asomado la cabeza justo cuando la competencia es mayor. «Es cuando el consumidor empieza a ver que por una cantidad pequeña tiene una oferta muy grande. Complacemos unas necesidades sin buscar en otros sitios –léase descargas ilegales– y en todos los dispositivos», explica. En su opinión, hemos logrado que las empresas no siempre compitan, sino que se complementen, y que abunde el doble suscriptor.

Futuro tecnológico

Otra guerra invisible se libra en la sombra, más allá de imágenes en altísima resolución (varias plataformas ofrecen ya descodificadores con 4K). Todas las compañías luchan por dar al cliente la mejor experiencia posible. «Es casi tan importante como dar un buen contenido», apunta Jerez. Juan Carlos Tous corrobora que es lo que «marca la diferencia». «Siempre nos miramos en aquel videoclub que era prescriptor para sus clientes, frente a otros con muchas copias. Había una persona que sabía recomendarte». Ahora es fundamental contar con un buen escaparate, porque no hay tiempo para elegir entre 10.000 películas».

El lado oscuro de la competencia es el encarecimiento de los precios. «A todos nos gustaría estar en la piel de las empresas que venden contenidos», afirma Jerez, quien pide «sensatez» a los actores nuevos y a todos los que están al frente de los departamentos de adquisiciones. «Muchos precios se han inflacionado de manera irracional y debería preocuparnos a todos», añade, antes de justificar que Movistar+ haya dejado escapar la Champions a partir de 2018. «Nada se hace si no es sostenible. Telefónica es una empresa sólida y no hace brindis al sol. Detrás hay una estrategia». Daniel Pérez, representante de uno de los canales más poderosos, asegura que no están «para romper el mercado». «Trabajamos de forma sensata para intentar que no haya sobrecoste innecesario», agrega.

Una de las soluciones es la producción propia, que no para de crecer, como hemos visto en Netflix y sobre todo en Movistar+. En este sentido, Jerez destaca la importancia que tiene un canal como #0, «totalmente innovador por tener un porcentaje que nunca se había dado en la televisión de pago en España». Incluso un canal como Fox producirá la serie «Vis a vis», heredada de la televisión en abierto.

Ante esta eclosión, no falta incluso quien habla de burbuja seriéfila, pero Pérez opina que mientras los espectadores sigan respondiendo, no va a explotar. «Se cancelará muchísimo, hay mucha prueba y error y una obsesión por conseguir la serie del siglo, algo que penaliza, pero sigue habiendo espacio. Ahora hasta Facebook está produciendo, pero hay sitio para todos».

Consumos «salvajes»

El terreno de la piratería es la gran asignatura pendiente, aunque en opinión del director general de Fox «la llegada de Netflix fue buena para todos porque la gente se acostumbró a consumir de forma legal». Otro paso adelante fue «estrenar más cerca de los lanzamientos americanos». No es suficiente. «Tenemos que ponernos serios», afirma Jerez. «Se han conseguido cosas pero tiene que ver con la educación. En España todavía es preocupante, pese a que el cliente tiene propuestas a la altura de su bolsillo, dicho sea con todo el respeto después de momentos muy complicados. Salvo algunos casos, la televisión de pago es un producto al alcance de mucha gente». Para llegar a una penetración del 50%, es preciso acabar con consumos ilegales «salvajes», insiste, como los que se han visto con algún gran estreno, en el que más de la mitad de los espectadores no eran abonados de pago.

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Al tercer trimestre del 2016, en la región Iberoamérica-EU, México ocupó el tercer lugar en el incremento en ingresos en el segmento de tv restringida, debido al incremento constante en suscripciones, el aumento en precios del último año, derivado aumento en el valor del dólar y el consecuente encarecimiento en la adquisición de contenidos comerciables a nivel internacional.

 

Al tercer trimestre del 2016, en la región Iberoamérica-EU (IbAm-EU), los ingresos de telecomunicaciones ascendieron a 164,000 millones de dólares, de los cuales 52.5% provinieron del segmento móvil, 27.4% del segmento fijo y 20.1% de la televisión restringida.

 

El primer lugar lo ocupó Argentina, le siguió Honduras y México se colocó en la tercera posición con crecimientos de 48.8, 33.3 y 17.7%, respectivamente. En el caso de México, los ingresos se distribuyeron en 53.9 en el segmento móvil; 27.9% en la parte fija y 18.2% en tv de paga.

 

El segmento móvil mantiene una proporción superior y mayoritaria en el agregado de ingresos en telecomunicaciones de IbAm-EUA. No obstante, tanto los ingresos fijos como los de televisión restringida tuvieron un ligero aumento anual de 0.3 puntos porcentuales en aportación al total sectorial generado en la región.

 

De acuerdo con la Organización de Telecomunicaciones de Iberoamérica (OTI) este cambio en la ponderación de ingresos por segmento es resultado del mayor dinamismo registrado por los servicios fijos (telefonía y banda ancha) y de televisión restringida con un crecimiento anual en ingresos de 4.2 y 5.0%, respectivamente, debido al continuo aumento que tiene lugar en la contratación de estos servicios. Lo anterior contrastó con un crecimiento menor de la industria de telecomunicaciones móviles de tan sólo 1.9% frente al mismo periodo del 2015, ante la maduración en la adopción de telefonía que se observa en dicho mercado, así como la reducción de precios derivada del avance tecnológico, despliegue de redes de nueva generación y sus consecuentes eficiencias en costos para los operadores.

 

Para la OTI, la configuración de los ingresos de telecomunicaciones por segmento depende del nivel de desarrollo de los mercados latinoamericanos; mercados con una mayor diversificación en sus fuentes de ingreso identifican una industria de telecomunicaciones con una mayor madurez en términos de adopción, oferta y consumo de servicios y por lo tanto, registran una menor sensibilidad a la dinámica de crecimiento de uno solo de los segmentos componentes.

 

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Jueves, 03 Agosto 2017 06:54

Alza en precios se refleja en TV de paga

 

El mercado de televisión de paga en México se mantuvo en alrededor de 19 millones de suscriptores entre marzo de 2016 y marzo de este año, principalmente por el aumento en precios de esos servicios, dijeron analistas.

 

Cifras del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) indican que en marzo del año pasado había 19.2 millones de suscriptores, mientras que en el mismo mes de 2017 la cifra se incrementó a 19.5 millones

 

En un comunicado, el regulador señaló que “la penetración se mantuvo estable durante todo el periodo con 59 suscripciones por cada 100 habitantes”.

 

Jorge Bravo, analista de MediaTelecom Policy and Law, dijo que el comportamiento del segmento de televisión de paga se debe al incremento en los precios del servicio, “único que ha aumentado en los cuatro años desde la promulgación de la reforma constitucional en telecomunicaciones”.

 

El analista mencionó que los mexicanos dejan de contratar servicios como el de televisión restringida, el cual es sensible a la situación económica, pues la depreciación del peso impactó a las empresas, que subieron el precio.

 

“Cuando suben los servicios, uno de los primeros del que se desconectan es la televisión de paga, y la causa vinculada a la primera, que dice la encuesta de usuarios del IFT, es que el precio sigue siendo uno de los motivos por los cuales no se contrata”, señaló Bravo.

 

Del total de suscriptores de televisión restringida 56% cuentan con servicio satelital y 44% lo tienen con alguna empresa de televisión por cable, indican los datos del instituto.

 

Por su parte, Abel Hibert, ex comisionado de la extinta Cofetel, mencionó que el segmento está relacionado con el aumento registrado en el servicio de banda ancha fija, el cual cerró el primer trimestre del año con 16.1 millones de suscriptores, lo que significa un avance de 7.5% comparado con el mismo periodo del año pasado.

 

Según el comunicado del IFT, la penetración del servicio pasó de 46 suscripciones por cada 100 hogares al primer trimestre del año pasado a 48 suscriptores por cada 100 casas en el mismo trimestre de 2017.

 

“Eso permite que quienes tienen banda ancha fija cuenten con opciones de más servicios de OTT (televisión de paga por internet) que les pueden dar lo mismo que la TV restringida”, indicó.

 

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