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Celulares: el crédito prepago durará 6 meses y los usuarios tendrán más derechos

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Clarín – Martín Grosz

Pagar por recargar la línea y que el saldo expire antes de llegar a usarlo. Aceptar un cambio de plan con la promesa de un ahorro que luego no se cumple. Preguntar por un reclamo realizado y que respondan no tenerlo registrado. Gastar de más porque la mala señal hace que las llamadas se corten, sin que nadie reconozca esas pérdidas…

Por múltiples causas, los usuarios de celulares entran en conflicto con las empresas, a veces con resultados frustrantes. Pero desde el 5 de marzo, tendrán más chances de salir bien parados. Será al entrar en vigencia un nuevo “Reglamento de Clientes” que el Gobierno aprobó y que reconoce a los consumidores ocho nuevos derechos.

El de mayor impacto transforma un aspecto clave de las recargas “virtuales” o con tarjeta, típicas de los masivos planes prepagos. Hoy los saldos comprados se pierden si no se usan en 3, 5, 10 o hasta 30 días, según el monto y las promociones. Ese tiempo al menos se sextuplicará.

“El plazo de vigencia de cada carga de crédito no será inferior a 180 días corridos contados a partir de su acreditación”, fija la norma, aprobada por la Resolución 733-E/2017 del Ministerio de Modernización de la Nación. Agrega que eso será “sin excepciones” y que deberán debitarse primero los saldos que venzan antes.

Héctor Huici, secretario de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, le aclaró a Clarín que el nuevo plazo regirá para las recargas hechas del 5 de marzo en adelante, sin cambiar la duración del saldo cargado antes. Explicó además que el cambio busca “adoptar un estándar normalizado” para que la gente pueda “conocer de antemano la vigencia y la duración de la carga”. El funcionario, en una entrevista anterior, ya había adelantado la postura oficial: “Creemos que la duración actual del saldo es insuficiente”.

Otra novedad es que, ante cada reclamo de un cliente -ya sea en persona, por teléfono o por Internet-, la empresa estará obligada a darle una “constancia” escrita en papel, por email o por SMS. También deberán permitir que la persona siga online el estado de todas sus gestiones con datos actualizados sobre “el curso seguido y los plazos de respuesta”.

 

Si del reclamo surge que hubo un cobro indebido, la empresa ahora deberá devolver la diferencia “más sus intereses, que se calcularán a la misma tasa pactada para los casos en que el cliente incurriere en mora”, dice otra parte del reglamento, para asegurar la “reciprocidad en el trato”.

Además, “para evitar abusos de los prestadores”, los obliga a enviar por escrito en un máximo de tres días hábiles los términos y condiciones de cualquier oferta telefónica que el cliente acepte para cambiar el plan o las condiciones de su contrato.

Según lo dispuesto, cada prestador deberá también sumar en su web, “en un sector destacado y fácilmente accesible”, un simulador que les permita a los clientes comparar los costos de contratar cada uno de los planes​ en oferta.

Para frenar las estafas con suscripciones no pedidas a SMS pagos, en tanto, la norma prohíbe “facturar ni cobrar” servicios adicionales que “no fueren solicitados expresa e inequívocamente”. “Cuando no haya constancia de que el cliente ha solicitado expresamente estos servicios adicionales, el prestador no permitirá efectuar este tipo de comunicaciones con cargo al cliente”, ordena.

Finalmente establece, siguiendo experiencias como la de Colombia y Gran Bretaña, que a los usuarios les corresponderá una “compensación” si el servicio no cumple niveles mínimos de “calidad”. Por ejemplo, por falta de señal. Aunque ese punto demorará unos meses más en regir, porque aún debe reglamentarse.

Ante la consulta de Clarín, los tres grandes operadores de telefonía móvil -Personal, Movistar y Claro- confirmaron que están trabajando contrarreloj para llegar al 5 de marzo con sus sistemas y procesos de atención adecuados a las nuevas exigencias (ver abajo).

Celulares: el crédito prepago durará 6 meses y los usuarios tendrán más derechos

El nuevo marco legal dispone que, si el servicio es de mala calidad, la gente podrá reclamar una “compensación”.

En entidades de defensa al consumidor, en tanto, destacan los nuevos derechos, aunque algunas creen que podrían haber sido “muchos más”. “El crédito no debería perderse nunca: es abusivo que venza, afecta el derecho de propiedad”, planteó Adrián Bengolea, titular de Usuarios y Consumidores Unidos (UCU). Consideró que faltó prohibir los cargos por mora, rehabilitación, suspensión de línea y baja anticipada. Y dijo que, al cambiar de plan, las condiciones ofrecidas deberían durar “al menos seis meses sin cambios”. “A veces, al mes ya las cambian”, agregó.

Aun así, Huici destacó que el nuevo marco legal, sometido a consulta pública antes de su sanción, reemplaza y actualiza por fin el Reglamento de Clientes de telefonía actual, dictado en los 90. Y que es “convergente”, sin limitarse a celulares. Sus reglas también le caben a los prestadores de telefonía fija, Internet y TV por suscripción.

Las compañías trabajan contrarreloj para adecuarse a las nuevas exigencias

Los operadores de telefonía móvil están trabajando intensamente para adecuarse a las exigencias del nuevo “Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones”, que empieza a regir el 5 de marzo y cambiará varios aspectos de la relación con sus usuarios. En muchos puntos, dijeron a Clarín, ya están funcionando según lo pedido. Pero otros les requerirán cambios importantes.

En 2017 el rubro de telefonía fue el segundo con más reclamos en Defensa al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires. Durante más de una década había liderado el ranking, pero ahora “bancos” pasó al frente.

En Claro indicaron que la firma “está trabajando en adecuarse a las nuevas normativas en tiempo y forma”. “De hecho, la mayor parte de lo requerido ya se cumple dentro del esquema comercial diseñado, conforme a la dinámica de los servicios que se ofrecen a los más de 21 millones de clientes”, explicaron.

Y agregaron:“Algo a destacar de este nuevo Reglamento es que contempla nuevas modalidades de contracción y notificación por vías electrónicas o digitales. Esta tendencia ayuda a pensar estrategias de comunicación e interacción con nuestros clientes y usuarios más dinámicas y efectivas que las anteriores”.

Desde Personal, sobre la nueva reglamentación, comentaron que consideran “positiva toda iniciativa alineada con poner el cliente como valor estratégico”. “Particularmente, estamos trabajando los diversos temas planteados por la resolución y analizando los tiempos de implementación necesariospara aquellos que requieran modificaciones en nuestros sistemas internos”.

“Hoy, por la dinámica de nuestro negocio, estamos desarrollando un nuevo sistema de gestión que cubre todo lo exigido. Las adecuaciones necesarias ya están en marcha. Y, dada la complejidad de algunas, que implican la transformación integral de los sistemas de gestión de la compañía, se están analizando los tiempos de implementación”, añadieron. Y sumaron que, entre sus clientes, con la duración actual de los saldos prepagos, “casi 99% del crédito recargado se usa antes de su vencimiento”.

En Movistar, en tanto, afirmaron: “Celebramos el espíritu del nuevo reglamento, que busca generar nuevas herramientas para la protección de los derechos de los consumidores en el marco de la convergencia, destacando que ésta requiere de un régimen de clientes en el que todos los servicios comparables reciban un trato similar”.

Consideraron “acertado” que los operadores hayan sido consultados para crear la norma y dijeron que están “trabajando para llegar al 5 de marzo adecuados”. “Esto implica la realización de múltiples tareas de adecuación que involucran desde aspectos legales y contractuales, hasta desarrollos web y de sistemas”.

Sobre las estafas con suscripciones no pedidas a SMS pagos, las tres firmas aseguraron que tomaron medidas para frenar esos fraudes y que las quejas por el tema se redujeron.

  • Crédito más durable. Hoy las recargas vencen en 3 a 30 días. El plazo pasa a al menos 180 días.
  • Reclamos con constancia. De toda queja o gestión deberán enviar un detalle escrito.
  • Devoluciones con interés. Si cobraron de más, deben devolver la plata con un extra igual al del recargo por mora.
  • Cambio de plan bien informado. Tras aceptar una oferta, al cliente deben enviarle todas las condiciones por escrito.
  • Simulador de costos online. En la web de cada empresa, permitirá comparar sus planes.
  • Sin suscripciones sorpresa. No podrán cobrarse si no hubo un aceptación “expresa”.
  • Sin recargos por demora. Si la factura no llega 10 días antes del vencimiento, no pueden cobrar punitorios ni suspender la línea.
  • La mala calidad se paga. Habrá “compensación” si la firma no cumple con niveles mínimos.

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Firman Etecsa y compañía SES Networks acuerdo para servicios satelitales

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Granma

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A., Etecsa, suscribió un acuerdo para servicios de capacidad satelital con la compañía SES Networks de Luxemburgo, según publicó la Dirección de Comunicación Institucional de la entidad cubana en su portal digital.

El acuerdo permitirá diversificar la conectividad de la Isla y complementar la existente por fibra óptica, mediante un servicio satelital de órbita media, de alta capacidad y muy similar en algunos parámetros de calidad a la fibra, que garantizarán capacidades adicionales para soportar el servicio de internet a los usuarios de Etecsa.

SES es uno de los líderes del mercado mundial de servicios de comunicaciones por satélite y pionera en muchos desarrollos importantes de la industria.

La compañía provee servicios de comunicaciones satelitales a suministradores de contenido, de internet, operadores de redes fijas y móviles, gobiernos e instituciones.

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Asunción proyecta instalar paradas de buses tecnológicas para fin de año

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Última Hora

La Municipalidad de Asunción ultima detalles de la adjudicación para la instalación de paradas de buses tecnológicas en territorio capitalino. Serán firmas comerciales las encargadas de construir las mismas, bajo administración de la comuna.

En total, se espera que unas 185 paradas tipo refugios se instalen en los principales corredores de buses de la capital. Las estructuras estarán equipadas con cargadores para celulares, asientos e iluminación.

Rafael Cassanello, coordinación de proyectos viales de la Municipalidad de Asunción, dijo que el proyecto está en la etapa de diseño final y será puesto a consideración de la Junta en los últimos días de marzo. Se espera que en junio ya se inicie la construcción.

Las instalaciones en las principales avenidas podrían finalizar a finales de este año. En tanto que, en los demás barrios se procederá a la reubicación de los actuales refugios con mejoras.

“Los oferentes construirán los refugios y recuperarán su inversión con explotación publicitaria. Los refugios tendrán luz, conexión wifi y cargador. Las cámaras de seguridad estamos viendo con la aplicación Topa”, adelantó el funcionario.

La Comuna estima que en dos años estarán instalados todos los refugios en el cien por ciento de la ciudad. En tanto que, para el área metropolitana, el Ministerio de Obras adjudicó recientemente la instalación de los refugios.

Última Hora evidenció que los usuarios del transporte público pasan penurias desde la instalación de paradas de buses obligatorias que no cuentan con ninguna protección. Los ciudadanos quedan expuestos al frío, la lluvia y la oscuridad.

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Uber: Mesa de diálogo incluirá a todos los sectores

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La Nación

El presidente de la Junta Municipal de Asunción, Hugo Ramírez, señaló este miércoles que la instalación de una mesa de trabajo sobre el ingreso de Uber a Paraguay incluirá a todos los sectores, tanto a las autoridades, del “enjambre amarillo” y los representantes de la aplicación.

“La instalación de la mesa de diálogo va a incluir a todos los sectores, es fundamental la llegada de información precisa. La competencia es normal en todos los ámbitos de la vida”, dijo el edil, en comunicación con la 970 AM.

Sostuvo que tuvieron la voluntad de resolver el problema y enfrentar “cara a cara” la situación con los taxistas durante la reunión llevada este martes entre las autoridades y los taxistas, donde se acordó levantar la medida de fuerza prevista para la fecha.

Indicó que no se negoció la posibilidad de cancelar la llegada de Uber a Paraguay y reiteró que van a contactar con los representantes de la aplicación a fin de que puedan participar de la mesa de diálogo.

Encontrar solución

Por su parte, le intendente de Asunción, Mario Ferrreiro, aseguró que se busca una salida a la problemática pero no debe ser en base a un atropello o imposición, haciendo referencia al gremio de los taxistas.

“Uber es una aplicación que funciona en muchos países. Vamos a encontrar la solución. También hay que convocar a los parlamentarios a esta discusión”, señaló el he jefe comunal a la 970 AM.

Este miércoles los taxistas tenían previsto realizar movilizaciones en Asunción y en las cabeceras departamentales en el interior del país como rechazo al ingreso de Uber al país. La medida de fuerza fue levantada tras la reunión entre las autoridades y representantes del gremio.

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Posted by MEDIATELECOM - Información Estratégica on Wednesday, February 14, 2018

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